女人曲線設(shè)計(jì)師：愛(ài)慕萬(wàn)千百貨店長(zhǎng)蔣淑云

　　讓顧客無(wú)壓力消費(fèi)

　　顧客在無(wú)壓力的情況下進(jìn)行消費(fèi)的可能性是很高的。而且一旦顧客處于無(wú)壓力狀態(tài)，那么導(dǎo)購(gòu)在與其交往的時(shí)候就更容易獲取顧客的信任。

　　蔣淑云說(shuō)，在服務(wù)時(shí)，絕對(duì)要為顧客著想，這樣顧客才愿意和你交流。導(dǎo)購(gòu)要讓顧客在沒(méi)有壓力的情況下進(jìn)行消費(fèi)。

　　怎么才能算為顧客著想呢？蔣淑云給記者講了一個(gè)案例。

　　一位40多歲的女顧客來(lái)買(mǎi)塑身褲。而店里的長(zhǎng)腿塑身褲是300多元，短腿塑身褲是200多元，兩者之間相差了大概100元左右。而蔣淑云的店一天的銷(xiāo)售目標(biāo)大概在5000元左右，可見(jiàn)100多元還是很有份量的。這位顧客本來(lái)想買(mǎi)長(zhǎng)腿的，但蔣淑云感覺(jué)顧客并不適合穿長(zhǎng)腿塑身褲，于是就推薦她去穿短腿的。因?yàn)榻榻B的有的放矢，顧客就信服了蔣淑云，同意了試穿。在試穿之后，這位女士也感覺(jué)自己穿短腿褲效果好。通過(guò)這個(gè)小環(huán)節(jié)，蔣淑云成功地“收服”了顧客的心，因?yàn)轭櫩湍軌蚋杏X(jué)到這位導(dǎo)購(gòu)并不以?xún)r(jià)格的多寡，而是以是否合適顧客來(lái)推薦的。后來(lái)這位顧客還多次來(lái)到蔣淑云的店里進(jìn)行消費(fèi)，并且還引薦了很多的朋友來(lái)消費(fèi)。蔣淑云覺(jué)得這就是社區(qū)店要做的，用服務(wù)維護(hù)好回頭客。

　　同時(shí)，蔣淑云強(qiáng)調(diào)，在顧客試穿的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)不要把壓力交給顧客，要對(duì)她說(shuō)，可以試穿一下，體驗(yàn)一下是否合適，您今天買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，今天有時(shí)間先試試，要以后有需要再買(mǎi)也行。這樣，顧客就不會(huì)有壓力了。試穿就水到渠成了。

　　導(dǎo)購(gòu)要在顧客購(gòu)物后繼續(xù)激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。蔣淑云表示，在顧客信任你之后，她就會(huì)更愿意消費(fèi)�！懊鎸�(duì)已經(jīng)消費(fèi)了的顧客，我會(huì)更用心的給她們推薦商品，鼓勵(lì)她們?cè)嚧�。因�(yàn)檫@時(shí)顧客是愿意去試穿的，因?yàn)樗齻冞@時(shí)候的心理是，我反正在你這里消費(fèi)了，導(dǎo)購(gòu)不會(huì)因?yàn)槲也毁I(mǎi)第二件而對(duì)我甩臉子。這時(shí)候，顧客的心態(tài)比較輕松，再加上她很信任你，試穿就能夠成行。而內(nèi)衣就有這個(gè)特點(diǎn)，如果試穿，就有60％的成交可能。”

　　蔣淑云所在的萬(wàn)千百貨邊上不遠(yuǎn)處就是愛(ài)慕華聯(lián)店，兩個(gè)店距離比較近。但是這并不代表這兩個(gè)店就一定要發(fā)生沖突。蔣淑云表示，雖然自己的店面比較大，占據(jù)了一些優(yōu)勢(shì)。但是因?yàn)楦鱾�(gè)店都有自己的特色產(chǎn)品，因此在有效把握之后，兩家店完全可以形成互補(bǔ)的態(tài)勢(shì)。如果有顧客來(lái)他們店里詢(xún)問(wèn)是否有想要的款式，而正巧萬(wàn)千店沒(méi)有，而華聯(lián)店有，蔣淑云就會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)顧客去華聯(lián)店�！拔覀儠�(huì)在引導(dǎo)顧客之后，主動(dòng)的給華聯(lián)店打一個(gè)電話，告訴他們一下，有這樣的顧客去他們那里買(mǎi)怎樣的一件貨品。讓他們提前準(zhǔn)備一下，這樣顧客會(huì)有一種被重視的感覺(jué)。而作為同事之間，我們的感情也得到了提升�！�

　　對(duì)于內(nèi)衣，蔣淑云有自己的看法。她表示，現(xiàn)在的內(nèi)衣消費(fèi)心理已經(jīng)從以往的質(zhì)量、品質(zhì)上升到了品味上。雖然是內(nèi)衣，但是現(xiàn)在的顧客也開(kāi)始重視其搭配了。身材的凹凸似乎更能展示女性自信的一面。因此，內(nèi)衣已經(jīng)不再只是追求舒適了，美麗的欣賞感也越來(lái)越明顯的表現(xiàn)了。她的幾位顧客就是這樣，她們似乎有一種“收集”內(nèi)衣的愛(ài)好。買(mǎi)回去之后，不是說(shuō)就要頻繁的穿，而是豐富自己的衣著元素。有的時(shí)候，內(nèi)衣的“猶抱琵琶半遮面”能給女人不一樣的美麗。而導(dǎo)購(gòu)要做的就告訴女人要有意識(shí)的培養(yǎng)這種美、接受這種美。