思凡服飾新天地店長邢雅娟：做強大的管理者

　　創(chuàng)建于1997年的大連思凡女裝，目前在北京設(shè)立了專門的品牌運營中心，進駐了6家高端百貨店。其中，位于新光天地購物中心3層的店面，在2007年4月19日隨該購物中心同時開業(yè)。從那時起，加入思凡公司近兩年的邢雅娟，在這家面積100多平方米的店面里開始了自己的店長生涯。

　　采訪當天，邢雅娟早早來到店里。與每天一樣，她先換好工作服，做一些簡單的妝容處理，隨后開始檢查店面的各處細節(jié)狀況。待做好店面衛(wèi)生及陳列調(diào)整以后，一天的工作正式開始。

　　按大連思凡服裝服飾有限公司的規(guī)定，作為店長的邢雅娟肩負著整家店銷售任務(wù)的責任，因此在處理各類管理協(xié)調(diào)工作之余，邢雅娟將銷售作為自己的工作重點。為此，在每天的班次安排上，邢雅娟頗下了一番工夫。

　　在這家店中，包括邢雅娟在內(nèi)一共有5名員工，為了能夠有效地提高工作效率，邢雅娟將一天的工作分為早、中、晚三個班次：早班從上午9點開始，到下午4點結(jié)束，安排兩個人；晚班從下午3點開始，到晚上10點新光天地關(guān)門，也安排兩個人；中班則從中午11點到晚上6點，邢雅娟通常上的就是中班。這種排班，能夠保證在一天中最為繁忙的11點~6點期間，店里至少有3名員工。同時，身為店長，邢雅娟上中班，能夠更好地銜接一天的工作。

　　憑借有效合理的排班、思凡品牌文化深厚的感染力以及"華美、大氣、簡約、時尚"的設(shè)計風格，邢雅娟和她的團隊在銷售上沒有讓思凡公司失望過。即便是在對高端產(chǎn)品帶來很大沖擊的金融危機影響下，思凡新光天地店的銷售額依然穩(wěn)步增長，而思凡品牌整體也保持著70％的增長率。

　　每天下午3點左右，上晚班的同事來到店里后，邢雅娟會把5個人聚在一起，開例行中會。會上邢雅娟把早班發(fā)生的事情、銷售情況及晚班需要做的事情等全都向大家交待清楚。

　　到了中班下班的時間，如果不加班，邢雅娟會把一天的工作從頭到尾梳理一遍，然后給晚班的當班同事做好交待。不過邢雅娟能按時下班的次數(shù)不多，因為一天當中通常有兩個銷售高峰，分別是中午1點左右和晚上6~7點。

　　在邢雅娟看來，做店長的確很辛苦，壓力也很大，但是卻讓人欣慰。店面的銷售數(shù)字在她和同事日復(fù)一日的努力工作中逐步攀升。今年，思凡公司將這家店的年銷售任務(wù)比去年又提高了30％。邢雅娟笑著對記者說："目前來看，今年完成任務(wù)完全沒問題。"

　　"五根指頭握成拳"

　　對于一家面積100平方米的店面來說，5名導購的人員配置并不算多。如何能讓這5個人的團隊發(fā)揮出最大的能量，是邢雅娟平時經(jīng)常思考的事情。

　　因為人員有限，個人能力的高低就決定著整個團隊運作的成績。因此，邢雅娟非常看重對于員工的培訓。除了思凡公司每個月固定的培訓，邢雅娟每周還會對員工進行細節(jié)服務(wù)、VIP客戶維護、店面陳列等方面的培訓。培訓的內(nèi)容全部都是由邢雅娟自己來進行規(guī)劃及設(shè)置。為了能夠把課程設(shè)計得更為合理和有效，邢雅娟自己會在業(yè)余時間學習很多管理和溝通方面的知識。

　　同時，盡管每一班最多只有3個人，但是邢雅娟還是選擇了分工具體、各司其職的做法來保證整個團隊更好的協(xié)調(diào)運作。

　　這種努力頗見成效。今年5月份的一天，在中午交接班的時候，有4批顧客在同一時間來到了店里，當時店面里顧客加上店員一共有10多個人。由于只有兩個試衣間，有的顧客在試衣間里試穿，有的顧客則在試衣間外試穿外衣。盡管人數(shù)眾多，但是邢雅娟和4名同事分工配合得非常默契，整個銷售過程中沒有出現(xiàn)任何差錯。最終，4批客人總共買走了10多件衣服，成交了3萬多元。"當時真的感覺我們這個團隊雖然人數(shù)不多，但是很有凝聚力。"邢雅娟現(xiàn)在談起當時的情況，依然興奮不已。

　　經(jīng)過兩年多的工作，邢雅娟在團隊建設(shè)上也有了自己的心得。"我覺得店長首先要做事公平，這樣大家才能對你產(chǎn)生足夠的信任，才能對于交待的工作盡力而為，在進行各種活動的時候才能給予充分配合。另外，店員與店員之間有時可能會出現(xiàn)矛盾，作為店長就應(yīng)該及時地找雙方交流，看問題究竟出在哪里，盡快地化解矛盾。其實我們店里的同事每一個人都非常好，大家很少會在工作上發(fā)生爭執(zhí)。上班的時候，大家是同事，什么都要以工作為先。下了班，大家就是無話不談的好朋友。"

　　在邢雅娟看來，她和4名同事就像五根手指，而這間店則是手掌，她們5個人團結(jié)一致，就能像一只手那樣握成一個強有力的拳頭。