優(yōu)購(gòu)網(wǎng)加速非百麗品牌貨源擴(kuò)張 明年涉足服裝B2C

　　希望拓展到非運(yùn)動(dòng)類服裝 

　　記者：我能理解你們?cè)瓉?lái)只是賣鞋的，為何明年會(huì)去上服裝品牌。 

　　徐雷：我們?cè)谝欢螘r(shí)間之內(nèi)主要就是賣鞋，我們希望我們?cè)趦赡曛畠?nèi)還是“買好鞋上優(yōu)購(gòu)”，好鞋上優(yōu)購(gòu)買。第二個(gè)發(fā)展階段是以鞋服類為主的，現(xiàn)在我們主力的賣的產(chǎn)品還是鞋，不能說(shuō)一夜之間就開(kāi)始去賣服裝了，你看優(yōu)購(gòu)網(wǎng)上鞋城的服裝更多是以耐克、阿迪、彪馬這種運(yùn)動(dòng)服為主，包括童裝比例比較低，未來(lái)希望拓展到非運(yùn)動(dòng)類的服裝，比如說(shuō)休閑的，比如說(shuō)時(shí)尚的，偏時(shí)尚一點(diǎn)的，這個(gè)服裝我們也會(huì)兩個(gè)角度。 

　　第一會(huì)有一些品牌的服裝上，我們自己也會(huì)上網(wǎng)絡(luò)服裝品牌。這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有幾個(gè)月的運(yùn)作了，包括包裝都已經(jīng)基本差不多了。應(yīng)該在明年最早在四五月份會(huì)試水服裝這一塊。還有一些代理品牌的服裝我們也會(huì)上，戶外的服裝我們也會(huì)上。 

　　等到我們第二階段走完了，三年或者四年走完之后的時(shí)候，就不在限制于鞋服了，主要是有品質(zhì)的，時(shí)尚的產(chǎn)品我們都可以做，這是未來(lái)的狀態(tài)，品類的擴(kuò)展對(duì)于網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率提升，用戶黏性、重復(fù)購(gòu)買率提升都有幫助。 

　　綜合B2C現(xiàn)在增長(zhǎng)很關(guān)鍵的就是在于品類擴(kuò)張，如果他還僅僅局限在某一品類某一打雷，實(shí)際上做不大的，品類擴(kuò)張后很多，原來(lái)一個(gè)用戶在你這只能買這么點(diǎn)東西，當(dāng)喜歡你的時(shí)候，因?yàn)槠奉悢U(kuò)張，就有可能買更多的東西，對(duì)整個(gè)網(wǎng)站的生意肯定是有好處的。 

　　當(dāng)然這里面肯定有風(fēng)險(xiǎn)，比如說(shuō)庫(kù)存的管理，運(yùn)營(yíng)機(jī)制是不是一樣，當(dāng)然總體來(lái)說(shuō)好處會(huì)大于風(fēng)險(xiǎn)，如果一個(gè)企業(yè)能夠可控的話。 

　　記者：之前我們樂(lè)淘畢勝(微博)講了一句話說(shuō)樂(lè)淘砍掉了80%的廣告費(fèi)，另一方面好樂(lè)買在買很多廣告，而且還在搞全城速遞活動(dòng)，他們是你們的兩個(gè)最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，為什么這兩個(gè)企業(yè)會(huì)有這樣的改變，因?yàn)榇蠹叶疾豢春妹髂甑男蝿?shì)，你們未來(lái)的廣告形勢(shì)會(huì)是怎么樣的投放？ 

　　徐雷：我比較坦率地說(shuō)，首先這兩家不同的表現(xiàn)更多的取決于資金鏈，我們明年推廣力度會(huì)低于前期，因?yàn)榍捌趩��?dòng)需要更大的“市場(chǎng)推動(dòng)力”，同時(shí)，我們確實(shí)希望未來(lái)更務(wù)實(shí)一點(diǎn)，目前看的是整個(gè)行業(yè)都會(huì)務(wù)實(shí)，并且廣告投放的力度（占比）都在調(diào)整情況下，其實(shí)我們的這種最后得到的結(jié)果力度不一定會(huì)比以前要差。 

　　投放絕對(duì)的金額是比以前有所控制的，但是其實(shí)大家都少了，而且可能整體行業(yè)投放減少的更明顯，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)上鞋城可能會(huì)比以前展現(xiàn)的機(jī)會(huì)、市場(chǎng)曝光的機(jī)會(huì)反而會(huì)更多，這就是一個(gè)區(qū)別。但是我想明年不太會(huì)有太多企業(yè)采用高舉高打的方式去做了。 

　　記者：也就是說(shuō)明年B2C企業(yè)大都會(huì)變成務(wù)實(shí)？ 

　　徐雷：從整體來(lái)說(shuō)大家都在去相對(duì)務(wù)實(shí)，更去關(guān)注用戶體驗(yàn)和損益情況。但是我相信在這時(shí)如果是一個(gè)良性的企業(yè)，一個(gè)對(duì)未來(lái)有信心的企業(yè)不會(huì)將費(fèi)用大幅度地削減，會(huì)有所控制，并且會(huì)去優(yōu)化包括市場(chǎng)營(yíng)銷在內(nèi)的費(fèi)用結(jié)構(gòu)，總額上略有控制，但是更多是去優(yōu)化。 

　　如果這時(shí)把營(yíng)銷費(fèi)用大幅度削減時(shí)，我覺(jué)得可能不是一個(gè)良性方式或?qū)ξ磥?lái)有信心，可能從另外一個(gè)角度去考慮了。我不認(rèn)為明年繼續(xù)高舉高打是對(duì)的，我也不認(rèn)為明年把市場(chǎng)份額全砍了只留20%、30%是對(duì)的。 

　　服裝鞋帽退貨率基本在10%到20% 

　　記者：我看到有一些企業(yè)說(shuō)，退貨拒收率是一個(gè)很大的煩惱，可能一年賣出來(lái)一千萬(wàn)雙鞋，然后有十萬(wàn)雙被退回來(lái)了，把庫(kù)存占?jí)旱锰貏e厲害，你們這一塊目前在退貨率這一塊大概有多少？占到了毛利的多少？ 

　　徐雷：第一個(gè)是退貨，第二是拒收，第三是換貨。 

　　換貨來(lái)說(shuō)，盡管會(huì)有一個(gè)物流成本，因?yàn)閾Q貨再發(fā)過(guò)去，以前我只要發(fā)過(guò)去只有一個(gè)物流成本，現(xiàn)在等于發(fā)出去以后再返回我們?cè)侔l(fā)等于多出了兩倍的物流成本，但是本質(zhì)上來(lái)說(shuō)他還是愿意跟我們?cè)谝黄鸬摹?nbsp;

　　退貨又是不一樣的，退貨等于我拿到了以后，簽收了或者交了錢了，但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間以后還是不太適合，穿著不好看或者不舒服，但是符合退貨約定的時(shí)候就把貨給退回來(lái)了。 

　　拒收等于在快遞最后一個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候，或者找不到人也好，或者是看了貨就不喜歡，但是基本上大家聚焦在退貨跟拒收這兩塊，換貨是另外一個(gè)情況。服裝企業(yè)的退貨拒收基本上是在10%到20%之間，很難低于10%，鞋服類的，這個(gè)是沒(méi)有辦法的。 

　　它不像3C產(chǎn)品，比如像很多標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品退貨1%到2%，這就已經(jīng)很控制很好了，但是對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是基本上做不到的。像服裝鞋帽基本上是占到10%到20%，能做到10%的已經(jīng)很不錯(cuò)了，目前我們是符合行業(yè)正常的水平。 

　　我們也有下降的空間，分成兩類，一類是在解決讓用戶在購(gòu)物的時(shí)候減少誤會(huì)，比如尺碼的問(wèn)題，可以有很多環(huán)節(jié)，包括提供一些工具，包括在介紹的時(shí)候做得更到位一些，產(chǎn)品上架的時(shí)候做得更精準(zhǔn)一些，這是我們可以做到的。還有一些用戶可能隨意性比較大，比如說(shuō)他可以貨到付款，可能有一些就是游戲的行為的時(shí)候，可能我們就會(huì)在不妨礙正常用戶購(gòu)物體驗(yàn)的情況下，會(huì)對(duì)這種不太正常的用戶我們會(huì)加以限制條件，如果他愿意購(gòu)物很容易，他不會(huì)有任何覺(jué)得不舒服的地方。 

　　這種條件的設(shè)立就會(huì)降低這個(gè)比例，所以我現(xiàn)在講我們的退貨拒收的比例在業(yè)內(nèi)算是正常的，以我們的經(jīng)驗(yàn)還是有大幅度下降的空間，我們希望追求到10%，但是坦率地說(shuō)短期內(nèi)我們做不到。我們的目標(biāo)是在15%以內(nèi)。