專(zhuān)訪雅鹿總裁顧振華：“專(zhuān)家”如何自我超越

　　如今，雅鹿即使已經(jīng)是羽絨服專(zhuān)家，還在繼續(xù)創(chuàng)新，轉(zhuǎn)型升級(jí)，強(qiáng)化“專(zhuān)家”標(biāo)簽。從創(chuàng)業(yè)至今，雅鹿是如何完成一次又一次完成了“專(zhuān)家”的升級(jí)，記者專(zhuān)訪了雅鹿集團(tuán)總裁顧振華，尋求答案。 

      “羽絨服專(zhuān)家”形象深入人心 

      記者：雅鹿最早是怎樣打造自己的“羽絨服專(zhuān)家”品牌形象的？         

      顧振華：轉(zhuǎn)眼，2012年已經(jīng)是雅鹿創(chuàng)立的第40個(gè)年頭。雅鹿創(chuàng)辦于1972年，創(chuàng)辦那年僅是一家村辦的手工作坊，依靠6名裁縫師傅肩挑手扛開(kāi)始了創(chuàng)業(yè)的。雅鹿最早從襯衫的代加工起步，上世紀(jì)90年成為當(dāng)時(shí)的“中國(guó)茄克衫大王”。

      1998年，我們開(kāi)始進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，投入羽絨服市場(chǎng)，從初期年銷(xiāo)售40萬(wàn)件躍升到今天年產(chǎn)量將近800萬(wàn)件，全國(guó)擁有52家經(jīng)銷(xiāo)商，4000余家銷(xiāo)售終端。

      1998年，我們?cè)谛袠I(yè)中率先聘請(qǐng)品牌代言人，并每年重金買(mǎi)斷央視招標(biāo)段廣告位，同時(shí)組織了全國(guó)數(shù)千場(chǎng)明星公益性巡演，目前已累計(jì)投入近10億元，真切讓全國(guó)數(shù)億消費(fèi)者感受到雅鹿“真正的羽絨服專(zhuān)家”的品牌形象。
　　
　　記者：雅鹿的“金朵絨”名聲在外，也是雅鹿羽絨服專(zhuān)家級(jí)品質(zhì)的保證，能否介紹下“金朵絨”？ 　 

      顧振華：2008年，受全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，國(guó)內(nèi)不少羽絨服企業(yè)年產(chǎn)銷(xiāo)量均較以前有著不同程度的下滑。我們則順勢(shì)而為，在適當(dāng)降低產(chǎn)量的同時(shí)，注重產(chǎn)品研發(fā)，提升產(chǎn)品質(zhì)量，率先在國(guó)內(nèi)引進(jìn)了被業(yè)內(nèi)專(zhuān)家形象的稱(chēng)為“絨中極品”的“金朵絨”。

      這種產(chǎn)品，和目前市場(chǎng)上常見(jiàn)的90絨相比，不僅具備蓬松度更高，透氣性更佳等特點(diǎn)，而且因?yàn)樵摦a(chǎn)品的收集、篩選、整理等過(guò)程全部由手工完成，有效的保證了“朵絨”的金牌品質(zhì)。根據(jù)國(guó)際羽絨羽毛局（IDFB）認(rèn)證機(jī)構(gòu)和國(guó)家服裝質(zhì)檢中心的檢測(cè)，“金朵絨”的各項(xiàng)指標(biāo)均高于常見(jiàn)的其他同類(lèi)產(chǎn)品。 

      專(zhuān)有的技術(shù)研發(fā)塑造專(zhuān)家級(jí)的產(chǎn)品品質(zhì)技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，是一個(gè)企業(yè)生命力的核心。我們雅鹿不僅在填充物上精益求精，還采用世界先進(jìn)的蒸箱熱處理技術(shù)與高科技設(shè)備，使用進(jìn)口防凍涂層的面料。

      使面料達(dá)到手感柔軟，透氣不鉆絨，防凍不發(fā)硬。是防霉、防臭、抗靜電、耐洗滌、手感好的高品質(zhì)羽絨，使雅鹿羽絨服真正具備了天然、舒適健康的功能性服裝的特點(diǎn)。

      多方面合力塑造“專(zhuān)家”級(jí)品牌形象 

      記者：除了品質(zhì)，在設(shè)計(jì)方面是否也經(jīng)得起市場(chǎng)考驗(yàn)?zāi)兀?

　　顧振華：歷經(jīng)三十多年專(zhuān)注發(fā)展，我們一直堅(jiān)持以高科技為動(dòng)力，以人才資源為第一資源，以自主創(chuàng)新知識(shí)產(chǎn)權(quán)為核心競(jìng)爭(zhēng)力�，F(xiàn)在，集團(tuán)根據(jù)發(fā)展的需要，對(duì)原有的研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流、售后服務(wù)、質(zhì)檢等部門(mén)進(jìn)行整合、投入巨資組建起“雅鹿集團(tuán)企業(yè)技術(shù)中心”。

      歷年來(lái)，集團(tuán)培養(yǎng)的一支近百人的高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)研發(fā)技術(shù)人才隊(duì)伍，有大半數(shù)人活躍在全球各地，不論是在法國(guó)巴黎、美國(guó)紐約、還是在英國(guó)倫敦、意大利米蘭亦或是日本的東京，只要有時(shí)裝發(fā)布會(huì)，就會(huì)有雅鹿設(shè)計(jì)師的身影。并且與諸多世界頂級(jí)設(shè)計(jì)大師建立起了良好的合作友誼。

　　總部技術(shù)中心研發(fā)設(shè)計(jì)人員結(jié)合區(qū)域、民族、風(fēng)俗習(xí)慣、消費(fèi)群體、消費(fèi)需求及文化品位的不同，將世界流行趨勢(shì)巧妙融合，進(jìn)行差異化精確定位，為消費(fèi)者提供了更多可選擇的空間。 　　

　　記者：一個(gè)品牌能在消費(fèi)者中建立口碑，服務(wù)也很重要，雅鹿的服務(wù)是否也能做到“專(zhuān)家”級(jí)？ 　　 

      顧振華：雅鹿擁有完善的客戶(hù)信息反饋制度、客戶(hù)投訴處理制度、社會(huì)熱點(diǎn)反饋制度等一系列有關(guān)社會(huì)服務(wù)的科學(xué)管理制度。公司售后服務(wù)中心是雅鹿與客戶(hù)之間最簡(jiǎn)便最直接的溝通渠道，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)處理顧客在購(gòu)買(mǎi)雅鹿產(chǎn)品后的一切需求。以客為尊的品質(zhì)服務(wù)，讓雅鹿被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)列為“重點(diǎn)保護(hù)品牌”。 

      在雅鹿，“雅鹿=羽絨服專(zhuān)家=行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)=高品質(zhì)的產(chǎn)品和售后服務(wù)”已經(jīng)成為一種共識(shí)，成為工作的標(biāo)準(zhǔn)和方向。消費(fèi)者要求更高專(zhuān)業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)是大勢(shì)所趨，而雅鹿正是通過(guò)實(shí)現(xiàn)和維護(hù)“羽絨服專(zhuān)家”的概念及品牌形象，滿(mǎn)足消費(fèi)者的服飾需求，這就是雅鹿的使命。 

      記者：現(xiàn)在多品牌是眾多服裝企業(yè)擴(kuò)張的路線，雅鹿的多品牌戰(zhàn)略有何不同呢？ 

      顧振華：我們的多品牌戰(zhàn)略主要是在羽絨服行業(yè)中進(jìn)行細(xì)分，使每個(gè)品牌都能達(dá)到“專(zhuān)家”級(jí)的要求。

　　2006年，面對(duì)復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，雅鹿依據(jù)對(duì)市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)化了解，審時(shí)度勢(shì)。針對(duì)不同的消費(fèi)人群的消費(fèi)心理和消費(fèi)需求，對(duì)旗下的產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，制定了以“雅鹿”、 “自由自在”為主15大品牌進(jìn)行風(fēng)格，目標(biāo)消費(fèi)群等不同定位的多元化品牌策略，從而塑造出了以不同的品牌滿(mǎn)足不同市場(chǎng)的專(zhuān)家級(jí)的品牌形象。

　　多年以來(lái)，雅鹿獲得諸多榮譽(yù)，我感到很自豪。2007年3月18日，在被譽(yù)為服裝界奧斯卡大獎(jiǎng)的“2005-2006中國(guó)服裝品牌年度大獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)晚會(huì)上，雅鹿榮獲“策劃提名大獎(jiǎng)”。

      2006年初，在北京國(guó)際服裝服飾博覽會(huì)上,雅鹿一舉奪得了2004-2005年度“中國(guó)服裝品牌公眾大獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)”、“中國(guó)服裝品牌營(yíng)銷(xiāo)大獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)”、“中國(guó)服裝品牌潛力大獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)”。雅鹿成為連續(xù)10年蟬聯(lián)中國(guó)羽絨服行業(yè)增長(zhǎng)最快的名牌企業(yè)。

      精益求精 再升級(jí) 

      記者：據(jù)了解，今年是雅鹿的轉(zhuǎn)型升級(jí)關(guān)鍵年。雅鹿將對(duì)“羽絨服專(zhuān)家”再升級(jí)，能具體談?wù)勅绾我?guī)劃和實(shí)施的嗎？ 

      顧振華：所有雅鹿人都清晰地認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2012年雅鹿集團(tuán)進(jìn)一步明確“加大投入，加速升級(jí)，加快轉(zhuǎn)型”的發(fā)展戰(zhàn)略，計(jì)劃在3年內(nèi)，投入10個(gè)億對(duì)服裝產(chǎn)業(yè)進(jìn)行進(jìn)一步的升級(jí)與調(diào)整，在加強(qiáng)品牌宣傳推廣力度的同時(shí)，斥資8億進(jìn)一步深化銷(xiāo)售體系改革，在3年內(nèi)建立1000家雅鹿旗艦店、大型專(zhuān)賣(mài)店、工廠折扣店的直營(yíng)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，將為企業(yè)帶來(lái)30億的新增銷(xiāo)售收入。

      并持續(xù)加大產(chǎn)品研發(fā)的投入力度，推進(jìn)企業(yè)進(jìn)行新一輪產(chǎn)品升級(jí)，利用高科技、高技術(shù)含量的產(chǎn)品來(lái)提升自己在服裝產(chǎn)業(yè)的話(huà)語(yǔ)權(quán)。 

      同時(shí)，集團(tuán)增加對(duì)電子商務(wù)等全新銷(xiāo)售渠道的開(kāi)發(fā)投入，建立符合現(xiàn)代市場(chǎng)體系的電子商務(wù)管理運(yùn)營(yíng)模式，計(jì)劃在2013年實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)渠道年銷(xiāo)售3億元的銷(xiāo)售目標(biāo)。

      雅鹿還將著力建設(shè)倉(cāng)儲(chǔ)物流配送信息化管理，目前已投入1.5億元資金進(jìn)行信息化建設(shè)，在今年首先在江浙滬實(shí)施點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直營(yíng)配送管理，以此提升銷(xiāo)售效率，減少倉(cāng)儲(chǔ)物流成本，提高企業(yè)的盈利水平，為雅鹿集團(tuán)服裝產(chǎn)業(yè)板塊徹底改變傳統(tǒng)密集型的低端產(chǎn)業(yè)格局，向高端化產(chǎn)業(yè)板塊進(jìn)軍提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 
 
      與此同時(shí)，雅鹿人正在向紡織服裝業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈高端前進(jìn)，2011年10月，總投資60億元，一期注冊(cè)金8億元，投資30億元的江蘇雅鹿化紡新材料生產(chǎn)基地正式奠基開(kāi)工，預(yù)計(jì)2013年一期項(xiàng)目可建成投產(chǎn)。

      而江蘇雅鹿化纖有限公司一期項(xiàng)目25萬(wàn)噸生產(chǎn)線已于今年1月正式投產(chǎn)運(yùn)行，此項(xiàng)目總投資40億元，將于2013年建設(shè)100萬(wàn)噸差別化、功能性的熔體直紡項(xiàng)目，生產(chǎn)出高新技術(shù)、高功能性、高附加值的環(huán)保生態(tài)型化纖纖維，建成后年產(chǎn)值達(dá)到150億元，并與江蘇雅鹿石化有限公司形成完整的上下游產(chǎn)業(yè)鏈配套，今年將為集團(tuán)新增產(chǎn)值30億元，明年增加產(chǎn)值100億元 ，并有望在明年躋身于中國(guó)化纖紡織行業(yè)第一方陣，形成從紡織原材料到服裝零售終端的全產(chǎn)品鏈建設(shè)。 

      2011年，雅鹿集團(tuán)整體遷入位于太倉(cāng)的“雅鹿總部基地”，這個(gè)基地是雅鹿歷時(shí)3年，投資4億元打造而成的，集品牌運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、樣板工廠、現(xiàn)代物流為一體，旗下各產(chǎn)業(yè)公司協(xié)同運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)代化高科技基地。

      以此為標(biāo)志，雅鹿集團(tuán)初步實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)布局的戰(zhàn)略版圖，即總部設(shè)立蘇州（太倉(cāng)），實(shí)現(xiàn)品牌、研發(fā)、人力資源、金融、貿(mào)易集中運(yùn)營(yíng)管理；生產(chǎn)型企業(yè)設(shè)置在周邊地區(qū)；產(chǎn)品輻射全球的產(chǎn)業(yè)格局。

      同時(shí)從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上又牢牢抓住了服裝產(chǎn)業(yè)的上下兩端，這不僅符合雅鹿自身“百年強(qiáng)企”的戰(zhàn)略目標(biāo)遠(yuǎn)景規(guī)劃需求，順應(yīng)科學(xué)發(fā)展的潮流，同時(shí)也在提振地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、加速民營(yíng)企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和增加社會(huì)就業(yè)等多方面具有重大的作用，更代表著雅鹿的事業(yè)又邁上了一個(gè)新的臺(tái)階，能夠把雅鹿品牌打造成為一個(gè)真正的全球品牌。