三年再造全新波司登——訪波士頓的掌舵者高德康

　　歷經(jīng)全球金融危機(jī)洗禮，中國(guó)紡織服裝業(yè)開(kāi)始步入整合、調(diào)整、提升的變革期，市場(chǎng)需求及行業(yè)格局出現(xiàn)了微妙變化。一批優(yōu)秀的中國(guó)服裝品牌大膽嘗試集團(tuán)化、多元化和國(guó)際化發(fā)展，新銳品牌不斷涌現(xiàn)，中國(guó)服裝業(yè)日益呈現(xiàn)跨品類、區(qū)域、行業(yè)界域的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

　　波司登的掌舵者——波司登國(guó)際控股有限公司董事局主席高德康在近日接受采訪時(shí)表示，多品牌發(fā)展戰(zhàn)略的前提是定位準(zhǔn)確，今年波司登采取將各品牌獨(dú)立管理，利用三年的時(shí)間打造全新的波司登羽絨世界。

　　挖掘品牌內(nèi)在價(jià)值

　　近年來(lái)，波司登一直秉承“追求卓越、永不滿足”的核心價(jià)值觀，堅(jiān)持以顧客價(jià)值導(dǎo)向，以“民族的、時(shí)尚的、未來(lái)的”為情感訴求，全面推行卓越績(jī)效管理模式，實(shí)現(xiàn)從單純的產(chǎn)品質(zhì)量管理到產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程、資源、戰(zhàn)略、企業(yè)文化及相關(guān)方管理的重大轉(zhuǎn)變，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量管理、市場(chǎng)拓展、品牌服務(wù)等方面取得了優(yōu)異的成績(jī)。

　　“波司登的轉(zhuǎn)型升級(jí)，不是在細(xì)枝末節(jié)上亦步亦趨地模仿，而是要尋求產(chǎn)品和品牌、企業(yè)與產(chǎn)業(yè)的結(jié)合點(diǎn)，成長(zhǎng)為一個(gè)有生命力、有責(zé)任心的品牌�！备叩驴当硎�。為此，波司登加強(qiáng)技術(shù)改造和設(shè)備更新，提升生產(chǎn)工藝和質(zhì)量保障水平，打造國(guó)際制造品質(zhì)。

　　公司積極支配和主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，先后承擔(dān)來(lái)自中國(guó)科學(xué)院百人計(jì)劃支持的重點(diǎn)研究項(xiàng)目、國(guó)家“十五”科技攻關(guān)項(xiàng)目及國(guó)家863計(jì)劃子項(xiàng)目，參與5項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、2項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草、修訂工作，直接制定各類企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)218項(xiàng)，擁有國(guó)家專利45項(xiàng)。2010年12月，波司登國(guó)家級(jí)博士后科研工作站在蘇州掛牌成立，研究開(kāi)發(fā)滿足軍需保障、搶險(xiǎn)救災(zāi)、體育競(jìng)技等特殊場(chǎng)合需求的專用防寒服，力求實(shí)現(xiàn)高端防寒用品的全面國(guó)產(chǎn)化。2011年11月國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織/服裝尺寸系列和代號(hào)技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC133）秘書(shū)處設(shè)于波司登。這是中國(guó)服裝在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化工作中的歷史性突破，對(duì)提升我國(guó)服裝產(chǎn)品國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)國(guó)際話語(yǔ)權(quán)具有重要作用。

　　提供高品質(zhì)的服務(wù)

　　此外，波司登堅(jiān)持“最大可能地滿足消費(fèi)者的需求”的服務(wù)宗旨，積極維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。公司售后服務(wù)部設(shè)立服務(wù)咨詢、維修、調(diào)、換等質(zhì)量跟蹤服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者的每一份來(lái)信、來(lái)函、來(lái)電都及時(shí)登記處理，處理率達(dá)100%；以波司登工業(yè)旅游、定期召開(kāi)座談會(huì)、“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”等渠道收集、歸納、分析、總結(jié)消費(fèi)者意見(jiàn)，并作為新品開(kāi)發(fā)改進(jìn)的依據(jù)，不斷消除名牌的瑕疵，把產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提升延伸到市場(chǎng)一線，依托覆蓋全國(guó)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建立企業(yè)、銷售分公司、銷售終端三位一體的產(chǎn)品銷售和服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的服務(wù)。

　　波司登用心營(yíng)造和諧消費(fèi)的企業(yè)公民，受到國(guó)內(nèi)消費(fèi)者廣泛好評(píng)，波司登羽絨服被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為“3·15標(biāo)志商品”，公司先后被授予質(zhì)量服務(wù)雙保承諾單位、全國(guó)名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)先進(jìn)單位、用戶滿意工程先進(jìn)單位、全國(guó)民營(yíng)企業(yè)售后服務(wù)先進(jìn)單位等稱號(hào)。

　　高德康表示：“波司登將致力于建設(shè)以質(zhì)量為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新為靈魂、以快速反應(yīng)為活力、以社會(huì)責(zé)任為實(shí)現(xiàn)過(guò)程的‘四位一體’的有良好品牌生態(tài)的優(yōu)勢(shì)服裝品牌，引領(lǐng)中國(guó)服裝品牌走向世界。”