百安居武漢再關(guān)門店 DIY模式無足夠中產(chǎn)階級買單

      全球家居零售巨頭百安居（B&Q）似乎并未走完“厄運”：1月8日，其位于武漢市硚口區(qū)宗關(guān)附近的門店正式關(guān)門歇業(yè)，其門口剛張貼的《告顧客書》顯示：門店將于2月9日正式關(guān)閉。 

      “公司計劃對門店進行升級調(diào)整，所以將其關(guān)閉�！卑侔簿又袊�總部有關(guān)負責人對本報透露，不過，目前，升級后的門店選址何處暫無計劃。 

      2009年，百安居曾提出全新的“T計劃”，用以扭轉(zhuǎn)其在中國市場盛極而衰的窘境，但此番漢口店的關(guān)閉，卻表明這一計劃實施似乎并無太大效果。 

      “加入的中國元素，并未改變百安居在中國市場的水土不服�！闭�略鈞策合伙人、副總裁程鵬指出，中國中產(chǎn)階級相對較少的現(xiàn)狀，讓百安居這類家居大賣場的商業(yè)模式仍然顯得超前。 

      此外，有業(yè)內(nèi)人士指出，百安居利用“免費咨詢+大部分產(chǎn)品店內(nèi)購買”這一捆綁，來帶動建材銷售，效果未達預期。

悄然關(guān)門 

      經(jīng)歷關(guān)店潮、業(yè)務轉(zhuǎn)型之后，百安居再次關(guān)店。 

      百安居漢口分店位于武漢市漢口解放大道201號。1月17日上午11點左右，常理中的賣場正常營業(yè)時間，然而，門店進出口鮮亮橙紅色門框上，卻被幾根白色木條交叉圍住，顯得格外突兀。玻璃門上由內(nèi)而外貼出了兩張白紙黑字的告示，顯示因物業(yè)方面需要進行整體改建。 

      入口處的自動門已被封死，旁邊的安全門也被鏈條鎖住。少量出入的員工，正在進行著歇業(yè)后的整理工作。 

      “目前，漢口店的訂單將轉(zhuǎn)往武昌店。”記者致電百安居總部，對方表示漢口店將于2月9日正式完全關(guān)閉，而公司將擇機在它處選址進行整體升級改造，但選址何處，目前尚無計劃。 

      百安居隸屬于英國翠豐集團(Kingfisher Group)，1999年正式踏入中國市場，第一家門店開在上海的滬太路。彼時的中國市場，尚無類似大賣場的家居連鎖企業(yè)，新穎的商業(yè)模式，加上房地產(chǎn)市場的欣欣向榮，百安居一路順風順水。 

      2005年，百安居收購世界第四大建材連鎖歐倍德在華業(yè)務。高峰期時，其在華門店達63家，百安居甚至一度選擇在南京棲霞自購土地建立賣場。 

      但自建模式后勁不足�！捌湟�進諸多生產(chǎn)企業(yè)，自己還做運營，賺取其中的差價，而其與消費者的對接，還通過依靠消費者DIY的方式贏取銷售成績�！背贴i認為，這種模式與其他模式不同，且運營成本頗高，而其消費者大都面向中國的中產(chǎn)階級。 

      換句話說，初期百安居的商業(yè)模式，基本是本土模式的完全克隆。“但中國的中產(chǎn)階級相對較少。”程鵬表示。國外消費需求呈現(xiàn)橄欖球式結(jié)構(gòu)，而中國則存在兩極分化，加之抵擋不住經(jīng)濟大環(huán)境的走低，因此百安居開始連年虧損。 

      2009年5月起，百安居開始大范圍撤離，陸續(xù)關(guān)停了包括北京、上海、天津、成都、青島等地共計22家門店，門店總數(shù)則縮減至40家。 

      同年，百安居開始在全國范圍內(nèi)推行“Transformation”計劃，簡稱“T計劃”。具體措施是，通過“門店形象、布局設(shè)計、產(chǎn)品陳列”等環(huán)節(jié)的升級改造，以開設(shè)“新一代中國零售門店”。 

      不過，這種轉(zhuǎn)變似乎并未達到最初的預期。2012年初，南京百安居一家門店關(guān)閉，至今，武漢店再度關(guān)閉。

水土不服 

      百安居中國持續(xù)虧損，中國元素無法融入經(jīng)營 

      令人遺憾的是，“T計劃”也并未徹底改善百安居在華業(yè)績。 

      翠豐集團2011年年報顯示，百安居中國的虧損額度已由上年的6000多萬英鎊降為300萬英鎊，但虧損的局面并未改變。翠豐集團半年報顯示，2012年上半年，百安居在中國的銷售下降了5.5%，銷售額為1.68億歐元，虧損600萬英鎊。 

      去年下半年，其在各大賣場加大打折促銷力度后，截至2012年10月29日，百安居的銷售額增加了2.6%，達9600萬英鎊，但總虧損額仍然達到約450萬英鎊。 

      一位行業(yè)人士表示：“總結(jié)T計劃，其目的是在百安居原有商業(yè)模式的基礎(chǔ)上，加設(shè)百安居裝潢中心，為顧客提供設(shè)計咨詢服務。但這種模式規(guī)定，消費者必須在百安居超市內(nèi)購買所需材料。實際上是借咨詢帶動建材銷售。” 

      但精明的中國消費者并不太愿意為這一模式買單。而且最近幾年，家裝市場中諸多建材生產(chǎn)企業(yè)陸續(xù)直接與家裝公司對接，許多建材企業(yè)陸續(xù)通過渠道下沉，甚至利用網(wǎng)絡平臺，開始加大直銷力度�！凹揖淤u場類企業(yè)的生存空間被擠壓。” 

      為了滿足中國消費者對裝修方面的特點，百安居的裝潢中心還引入裝修環(huán)節(jié)，“但從實際運作中，這部分業(yè)務卻又被外包出去。”上述人士指出，符合國情的元素再度被分拆出去了，模式也回到原點。 

      外包帶來的后遺癥還陸續(xù)拖了百安居后腿。近幾年來，百安居與消費者的糾紛頻頻訴諸報端�！按蠖嗍茄b修質(zhì)量、服務方面的問題�！� 

      家裝市場的整體不景氣，又加劇了百安居這類外資企業(yè)在華的慘淡。程鵬認為，在零售領(lǐng)域，外資還未把準中國消費者的脈，包括百思買、家得寶等外資企業(yè)，百安居也難以擺脫這種局面。