思加圖女鞋批次存質(zhì)量問題 執(zhí)法介入調(diào)查

德州市工商局為問題女鞋監(jiān)管執(zhí)法查處主體

    18日、19日先后以《思加圖女鞋質(zhì)量存疑更換三次鞋跟仍歪斜》、《德百出售思加圖問題女鞋消費(fèi)者維權(quán)困難重重》為題報(bào)道了市民在德州市百貨大樓思加圖專柜所購(gòu)女鞋質(zhì)量維權(quán)事件。得到了市民及廣大網(wǎng)友的關(guān)注。記者于20日、21日對(duì)思加圖“百麗國(guó)際”總部客服、德州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局12365質(zhì)量熱線、市區(qū)兩級(jí)工商局進(jìn)行了跟進(jìn)采訪。最終確定德州市工商局德城分局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科，為此次質(zhì)量維權(quán)主導(dǎo)監(jiān)管執(zhí)法部門。

    思加圖：退貨處理問題鞋下架 

    19日，記者致電“百麗國(guó)際”400官方客服電話，了解到德城區(qū)湖濱中大道118號(hào)德州市百貨大樓思加圖專柜，是隸屬于“百麗國(guó)際”的直營(yíng)店面，不存在代理商環(huán)節(jié)，商品是總部指導(dǎo)價(jià)與商場(chǎng)優(yōu)惠促銷價(jià)相結(jié)合的價(jià)格，具體價(jià)格以當(dāng)?shù)貫闇?zhǔn)，各地進(jìn)行的打折促銷活動(dòng)他們并不了解。客服聲明只要是在該店購(gòu)買的鞋子，都屬于“正品”。同時(shí)說明“處理品”不退不換，打折品可退可換，但未說明思加圖“處理品”和“打折品”的具體區(qū)分界限。當(dāng)質(zhì)疑鞋子有可能存在質(zhì)量問題時(shí)，客服受理后，“百麗國(guó)際”濟(jì)南辦事處于3月20日上午來電詢問是否找到發(fā)票，得到肯定答案后，給出處理意見，將安排德百思加圖柜臺(tái)按原付款方式給予退貨處理，并表示不收取按天計(jì)算的折舊費(fèi)，消費(fèi)者保留三次換貨造成困擾的申訴權(quán)利后，同意退貨處理。對(duì)是否存在質(zhì)量問題工作人員不置可否，對(duì)“偽劣產(chǎn)品”閉口不談，僅一再表示抱歉。

    20日下午，記者致電“百麗國(guó)際”濟(jì)南辦事處，詢問剩余同批次鞋子的處理方式，濟(jì)南辦事處口頭通知德百柜臺(tái)下架，將進(jìn)行自檢，如合格將再陳列銷售，但沒有對(duì)已經(jīng)售出的同款“問題”女鞋作出處理。且所有處理結(jié)果無書面材料。記者提問，該批次女鞋在德百進(jìn)出貨流通環(huán)節(jié)上的手續(xù)是否齊備？有無產(chǎn)品質(zhì)量合格證明材料？工作人員表示自己僅僅處理退換貨，這些問題不便回答。

    是否有質(zhì)量問題為其他部門執(zhí)法前提 

    工商部門是主要的監(jiān)管執(zhí)法查處主體 

    德州12365質(zhì)量監(jiān)督熱線的主管部門是德州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，屬于質(zhì)監(jiān)部門，是生產(chǎn)領(lǐng)域的監(jiān)管執(zhí)法主體。記者撥打12365了解到，德州質(zhì)檢僅對(duì)德州生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)管，因?yàn)橛浾咄对V舉報(bào)的問題女鞋產(chǎn)地在深圳，所以除了投訴至深圳質(zhì)檢外，該批次問題女鞋的監(jiān)管執(zhí)法主體是德州市工商局。

    所謂生產(chǎn)領(lǐng)域，是指成品之前以及已經(jīng)制成成品，但是還在生產(chǎn)企業(yè)倉(cāng)庫中時(shí)，這些都?xì)w質(zhì)監(jiān)管，一旦發(fā)生銷售行為，就屬于進(jìn)入了流通領(lǐng)域，歸工商管。這里面?zhèn)}庫的問題也很微妙，存放在倉(cāng)庫中的貨物，如果是已經(jīng)銷售出去的，只要付了貨款，就算已經(jīng)進(jìn)入流通領(lǐng)域，也歸工商管，而即使未收到貨款，只要出了倉(cāng)庫大門，開始裝車了，也屬進(jìn)入流通領(lǐng)域。

    同樣，排除德州質(zhì)監(jiān)是非主導(dǎo)監(jiān)管執(zhí)法部門外，只有在德州工商部門確定產(chǎn)品質(zhì)量是否存在問題后，物價(jià)部門才會(huì)對(duì)換季低價(jià)涉嫌處理同批次不合格產(chǎn)品的“價(jià)格欺詐”行為進(jìn)行認(rèn)定，并監(jiān)管執(zhí)法，這是前提。又因按屬地化轄區(qū)化管轄，德百位于德城區(qū)，從而最終認(rèn)定德州市工商局德城分局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科，為此次質(zhì)量維權(quán)主導(dǎo)監(jiān)管執(zhí)法部門。

    工商局德城分局消保科： 

    已讓德百提交材料何時(shí)上交不確定 

    記者18日投訴舉報(bào)德百所售問題女鞋同款該批次都有可能存在質(zhì)量問題后，已經(jīng)過去四天時(shí)間。這期間，記者多次電話聯(lián)系無果。21日上午再次來到工商局德城分局，消�？评羁崎L(zhǎng)給到的答復(fù)是：已讓德百提交材料，何時(shí)上交不確定，還需等待，更多問題要找領(lǐng)導(dǎo)解決。記者等待多時(shí)不見領(lǐng)導(dǎo)，遂來到市工商局消�？�，德州市工商局消�？苿⒅居驴崎L(zhǎng)了解情況后還是讓記者到德城分局處理。下午返回后被告知仍需等待德百提供相關(guān)材料。到記者截稿時(shí)，德州市工商局德城分局消�？迫晕从邢嚓P(guān)執(zhí)法行動(dòng)，德百也未有任何回復(fù)說明。

    德百有無進(jìn)出貨相關(guān)手續(xù)及產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告？德城區(qū)工商局何時(shí)有執(zhí)法行動(dòng)？本網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注德百所售思加圖問題女鞋維權(quán)事件的處理結(jié)果。