KHAKI卡琪屋全國推行CRM科學(xué)管理全面提升服務(wù)質(zhì)量

分享到： | | | | 2013-6-29 13:26

CRM（顧客關(guān)系管理）模式是一種以顧客需求為中心，通過完善的顧客服務(wù)和深入的客群分析來滿足顧客需求的管理理念。專賣店銷售和服務(wù)不僅僅是給顧客提供產(chǎn)品，而是需要用心傾聽客戶需求和期望，根據(jù)他們的個人愛好、工作狀況、生活習(xí)慣等設(shè)身處地為顧客提供個性化服務(wù)。

我們在顧客進(jìn)店時提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和貼心服務(wù)，但是日常如何優(yōu)化與維護顧客的關(guān)系才能為顧客提供更便捷、更周到的服務(wù)，同時讓他們感受到卡琪屋品牌對他們的關(guān)懷呢？一張會員卡背后僅僅只是一個折扣、一個會員身份嗎？如何全面周到的站在顧客的立場替顧客著想，用心服務(wù)，和顧客做朋友成為了我們越來越重視的課題。

《VIP顧客管理》培訓(xùn)講座現(xiàn)場

卡琪屋在全國推行的《五星標(biāo)桿店管理體系》中也著重提及到顧客關(guān)系管理對提高品牌美譽度及培養(yǎng)顧客忠誠度的重要性。其中，針對如何更好地進(jìn)行VIP顧客管理與維護，卡琪屋"湘約琪夢園"2013新品發(fā)布會暨訂貨會中的培訓(xùn)講座特意開設(shè)了《VIP顧客管理》課程，卡琪屋培訓(xùn)導(dǎo)師先從何為VIP、20%的VIP客戶如何為專賣店帶來80%的主要收益等知識點來強調(diào)VIP對專賣店日常銷售的重要性，繼而循序漸進(jìn)到專賣店如何建立有效的VIP顧客檔案、VIP的分級管理及VIP日常維護等方面來講述VIP管理與維護的方法。

卡琪屋培訓(xùn)導(dǎo)師大力推行微信作為維護VIP客戶的新工具

卡琪屋培訓(xùn)導(dǎo)師與現(xiàn)場加盟商積極互動

課程結(jié)合卡琪屋標(biāo)桿專賣店中的顧客管理實例說明如何建立有效的VIP顧客檔案和如何通過現(xiàn)有的VIP顧客資料來進(jìn)行分級管理�？ㄧ魑菖嘤�(xùn)導(dǎo)師還大力推行當(dāng)下最流行的手機通訊APPS微信作為除短信、電話以外日常顧客維護的新工具，同時結(jié)合 "三三三"原則介紹VIP顧客維護的短信編寫方法、電話回訪方法、VIP顧客回饋活動等，培訓(xùn)導(dǎo)師還與現(xiàn)場參會的加盟商分飾顧客與店員兩大角色，讓加盟商們在生動有趣的互動中體會課程真諦。

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