NEWFOUND紐方【店長(zhǎng)篇】提升業(yè)績(jī)

分享到： | | | | 2014-6-4 16:17

NEWFOUND紐方【店長(zhǎng)篇】提升業(yè)績(jī)，店鋪員工注意溝通的核心內(nèi)容。

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要成功經(jīng)營(yíng)一家專(zhuān)賣(mài)店，店長(zhǎng)與店員之間的溝通是不可少的，只有店長(zhǎng)與店員們之間同心協(xié)力，努力工作，才能讓店鋪更好地經(jīng)營(yíng)下去。這需要店長(zhǎng)懂得與店員之間的溝通技巧。店長(zhǎng)與店員之間的溝通效用主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：交流信息、表現(xiàn)情意、扼制店員的行徑、激發(fā)鼓勵(lì)店員改善成績(jī)。店員們的工作效率高低，關(guān)系到服裝店的整體經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)效益，只有店長(zhǎng)的最佳作用，才能成就一個(gè)出色的團(tuán)體，才能增加專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)濟(jì)效益。

其實(shí)在生活中，店長(zhǎng)與店員奮勇戰(zhàn)斗在前線在場(chǎng)，與店員在一塊兒的時(shí)間比較多，溝通機(jī)緣有很多。而靈活的溝通技巧也能及早修正店員的一點(diǎn)想法和作法。在這種情況下，店長(zhǎng)在與店員溝通的時(shí)候需要注意什么呢?

店長(zhǎng)與店員的溝通中著重提出三個(gè)中心要素：心態(tài)、關(guān)切、主動(dòng)。

一是心態(tài)擺正：

店長(zhǎng)在和店員溝通的過(guò)程中，心態(tài)是關(guān)鍵。店長(zhǎng)需要先調(diào)整自己的心態(tài)，還要讓店員愿意以積極的心態(tài)與店主溝通，還有，店長(zhǎng)不能擺出一副高高在上的模樣，這樣高人一等的心態(tài)很難讓店員信服，只有與店員站在同一等級(jí)上，才能更好地與店員溝通。

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二是關(guān)切到位：

店長(zhǎng)要站在關(guān)切店員的立場(chǎng)向上與店員進(jìn)行溝通，這種溝通能力管用。這里的關(guān)切是指換位深刻思考，要懂得站在店員的角度深刻思考問(wèn)題，深入了解店員的欲念和想法，讓店員能夠感覺(jué)到店長(zhǎng)的關(guān)切和支持。

三是積極主動(dòng)：

事實(shí)上，有很多店員會(huì)很少主動(dòng)與店長(zhǎng)溝通，所以，作為店長(zhǎng)就要懂得主動(dòng)與店員進(jìn)行不定期的溝通，而相對(duì)來(lái)說(shuō)，店長(zhǎng)主動(dòng)與店員溝通遇到的困難程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有店員主動(dòng)溝通的程度高，所以，店長(zhǎng)的主動(dòng)會(huì)給店員很大的鼓動(dòng)作用，也會(huì)積極影響到店員，讓店員樂(lè)意與店長(zhǎng)溝通。

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