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未來十年零售業(yè)的發(fā)展會有什么變化呢?我們認為百變不離其中,馬斯洛需求理論提及從生理需求到自我實現(xiàn),在未來十年,生理需求不是顧客的主要需求,顧客購買產(chǎn)品更多的是精神需求。
近幾年中國零售業(yè)開始面臨電商沖擊、同業(yè)競爭加劇、消費習(xí)慣轉(zhuǎn)變等問題,行業(yè)漸露頹勢,零售企業(yè)亦出現(xiàn)關(guān)店、轉(zhuǎn)型、調(diào)整。伴隨商業(yè)新十年新常態(tài)來臨,中國零售行業(yè)會如何演變?屈臣氏個人用品商店中國總部全國發(fā)展總經(jīng)理林頊,為我們帶來了“第十屆中國商業(yè)地產(chǎn)節(jié)”下午場的第一場主題演講,深度探討了“新十年新常態(tài)下,中國零售行業(yè)發(fā)展趨勢”。
屈臣氏個人用品商店中國總部全國發(fā)展總經(jīng)理 林頊
觀點一:城市化進程獻上零售業(yè)盛宴 各大業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展
過去十年的零售業(yè)發(fā)展很快,整個行業(yè)每天都在變化,因為城市在變、消費習(xí)慣在變、新興科技也在變,從而引發(fā)了整個零售行業(yè)規(guī)模、支付等模式上的變化。
首先,過去十年中國城市化的程度不斷增加,從43%到達55%,城市人口已經(jīng)超過鄉(xiāng)村人口,社會零售商品總額年均增長15%,2014年全年的零售總額就有22萬億,值得一提的是,城市消費已達到鄉(xiāng)村消費的8倍,所以,過去十年,整個城市化進程對于零售業(yè)來說是一場盛宴。
其次,零售行業(yè)的各種業(yè)態(tài),包括百貨、超市、購物中心、連鎖企業(yè),以及地方性的零售業(yè)態(tài)在過去十年都得到很好的發(fā)展,但近兩年也有沖擊與憧憬。分別來看,百貨曾經(jīng)是商業(yè)零售的代名詞,但過去十年中各種業(yè)態(tài)的興起帶給百貨巨大的沖擊,其出現(xiàn)頻頻關(guān)店,這預(yù)示著百貨的轉(zhuǎn)型已勢在必行。過去十年,生鮮食品的經(jīng)營已經(jīng)成為超市收入的主要來源,這是一個閃光點,北京的華潤、華聯(lián)等可以顯示出超市向小精尖發(fā)展的趨勢。而就購物中心來說,大體量、多業(yè)態(tài)、體驗化層出不窮,競爭非常激烈,有些強調(diào)歷史文化,有些強調(diào)旅游,還有些強調(diào)兒童教育,包括最近的購物中心還跟創(chuàng)客聯(lián)系在一起;據(jù)我們所知,到2014年底已有4000家購物中心,到2025年估計會有7000甚至超過1萬家,這既是一個春天,也是一場比拼滿足消費者不斷更新的消費欲望的競賽。連鎖企業(yè)在這十年里面也有了巨大的發(fā)展,例如肯德基已從2005年的700家店增長到2014年的超4000家,年均增長超過40%,周大福也超過了2000家,各種大的連鎖基本都保持著非?焖俚脑鲩L。
觀點二:本地連鎖企業(yè)迅猛崛起 支付形式演變成關(guān)鍵
我們觀察到一個現(xiàn)象,在過往的十年里,本地的連鎖企業(yè)發(fā)展非常迅速,湖南、河南、重慶、山東、浙江等地都有本地化經(jīng)營、區(qū)域化壟斷的品牌,它們的市場份額、門店數(shù)量、位置等各個方面都成為新興的零售商無法繞過的大山,但在未來這些零售商也會迎來一些挑戰(zhàn),包括全國性的渠道下沉,還有區(qū)域飽和度等。
最后,過往十年零售業(yè)的變化有一個關(guān)鍵點是支付,首先是信用卡非常普及,銀聯(lián)卡成為消費者身上不可或缺的消費工具,但是過往的幾年中,支付寶、財付通等等線上支付工具不斷的落入線下,使得如今的消費者已培養(yǎng)出24小時不間斷的消費習(xí)慣。大家十年前肯定很難想象,半夜一兩點鐘還能在網(wǎng)上消費。
觀點三:顧客購買將更注重精神需求 O2O漸成主流模式
未來十年零售業(yè)的發(fā)展會有什么變化呢?我們認為百變不離其中,馬斯洛需求理論提及從生理需求到自我實現(xiàn),在未來十年,生理需求不是顧客的主要需求,顧客購買產(chǎn)品更多的是精神需求。
未來十年還將有一個很明顯趨勢,就是O2O要改變所有的支付場景,帶來全天候的購物,讓顧客可以從網(wǎng)上得到很多信息,同時在線下進行消費,再在線上進行評價和口碑的評論。舉幾個例子,2014年底,全國一共有5億多的手機網(wǎng)民,互聯(lián)網(wǎng)普及率超過48%,每個人一周上網(wǎng)的時間超過26小時,也就是說一半地人每天3個消失在用各種各樣的即時通訊工具,隨著手機應(yīng)用的崛起,讓購物變成隨時隨地可以完成的事,實現(xiàn)全天候購物,讓消費跟著顧客走,消費者在信息資源方面互惠互享,不僅能夠降低溝通成本,還將創(chuàng)造很多文化價值的潮流,所以O(shè)2O模式在未來是零售的主要模式,而不是次要的。
觀點四:80后、90后、00后帶來零售業(yè)多樣化個性化十年
大家或許不知道,80后和90后每一個年齡段現(xiàn)在都有超過2億的消費者,加上00后的1億多,這將近6億的消費者,將成為未來十年中國主力的消費群體。這樣的一個年齡段的消費者,他的消費習(xí)慣跟偏好跟現(xiàn)在是完全不一樣的,所以要做好未來十年零售,就要了解這批關(guān)鍵人口的需求。基礎(chǔ)的生活物品對于他們不是重點,他們追求的是心理滿足,注重安全消費。他們大部分是獨生子女,作為一個新群體,他們是一種我們稱之為大膽的消費者,敢消費、超前消費,還可以通過各方面的融資突破預(yù)算,所以花明天的錢是主要的消費理念。這些80后、90后、00后有強烈的品牌意識,對于品牌非?駸,雖然收入有限,但個性產(chǎn)品仍是必須品,所以未來十年在中國更多的年輕化、個性化的品牌都會取得成功。
未來的十年是零售業(yè)多樣化、主題化、個性化的十年,隨著新一代消費者的成長,新觀念的變化,新科技的普及,零售業(yè)肯定會取得更大的發(fā)展。
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