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網(wǎng)絡(luò)覆蓋超過電商 玫琳凱供應鏈上演“速度與激情8”

| | | | 2015-5-23 09:00

在玫琳凱公司,倉庫是分層次的,公司建有常溫庫、低溫庫及危險化妝品庫,這些倉庫用來存放不同儲存要求的原料,同時設(shè)立了恒溫成品庫來單獨存放成品,每天監(jiān)控溫度及濕度,以確;瘖y品最為適宜的儲存環(huán)境。

玫琳凱日益升級的供應鏈體系已經(jīng)率先上演到了《速度與激情8》。

2015年4月起,玫琳凱鄭州RDC(區(qū)域配送中心)開始啟用,這是玫琳凱在中國的第八個區(qū)域配送中心。雖然此前玫琳凱已經(jīng)在中國建立了北京、廣州、杭州、西安、成都、武漢、沈陽7個RDC,但是仍然跟不上現(xiàn)實的需求。

從經(jīng)營方式轉(zhuǎn)型后的1999年到2014年玫琳凱銷售增長了100倍。日益增長的市場,經(jīng)銷商的服務需求,督促玫琳凱的供應鏈體系不斷升級和優(yōu)化。

目前其鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率之廣可媲美亞馬遜中國與當當網(wǎng)在中國物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況。玫琳凱物流部副總裁朱光迪認為,化妝品的物流和工業(yè)品的物流完全不一樣。

面對顧客的需求,尤其是女性顧客需求,玫琳凱只能不斷提升自己的服務。

每天可以處理1億支口紅

最新的總是最好的。因為只有在新建的配送中心才可能把以往所有的不足彌補,并應用最新的構(gòu)想。

最新的鄭州RDC可以說是玫琳凱的8大RDC中最為先進的一個。理貨能力也更強,每天可以處理30噸的貨品,相當于1億支口紅。

在鄭州RDC,可以看到技術(shù)和信息化的運用更加充分。玫琳凱物流部副總裁朱光迪說,鄭州RDC在一些新技術(shù)和綠色體系的運用上尤為先進。

鄭州RDC在以往7個RDC的基礎(chǔ)上最大程度地提高了訂單準確性的幾項技術(shù)。比如PTL揀貨技術(shù),根據(jù)亮燈揀貨,而不是依靠工人的熟練度;皮帶秤復核,誤差可以小于30g,也就是一支眉筆的誤差也能被發(fā)現(xiàn);RF射頻技術(shù),提升倉庫供應商和快遞交接速度和準確度。玫琳凱與物流供應商信息交換通過EDI,保護每張訂單的信息安全。

而在玫琳凱其他7個RDC,一些先進的技術(shù)早就開始運用。比如系統(tǒng)自動根據(jù)訂單需求選箱,減少人工判斷和紙箱浪費。倉庫直接在訂單箱上黏貼快遞面單,能夠減少訂單周期0.5天,這樣快遞公司回去就不需要再次分揀,貼面單。

以華東配送中心為例,處理一張40~50支的訂單,從撿貨到封箱僅需12秒。整條揀貨流水線自動化程度非常高,包括使用了自動選箱,PTL技術(shù),皮帶秤復核,自動打印快遞面單,自動填充,訂單歸集等。

而鄭州RDC的啟用,還意味著玫琳凱區(qū)域的物流效率大大提升了。

原先產(chǎn)品由武漢倉庫配送到河南省,配送時間平均在3至4天。而在鄭州區(qū)域配送中心啟動之后,這一周期可以縮短到1至2天。同時之前西安倉庫配送到山西省的訂單,4月1日以后新的快遞供應商配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋比以前更加廣了,部分到貨區(qū)域時間也較之前快。按照計劃山東省原先從北京發(fā)貨,7月1日起也將切換到鄭州發(fā)貨,距離近了,到貨也就更快了。

朱光迪告知筆者,新的區(qū)域配送中心的設(shè)置,有兩個考慮,一是成本優(yōu)化;二是服務體驗提升。公司也利用大數(shù)據(jù)分析在鄭州設(shè)立區(qū)域配送中心的比較優(yōu)勢。

玫琳凱在中國的物流策略一直是精益物流與綠色物流。

比如一個小的業(yè)務環(huán)節(jié)能體現(xiàn)出玫琳凱在綠色物流上的追求。

據(jù)調(diào)查,網(wǎng)絡(luò)購物訂單有填充物的比例約為60%,訂單破損率超過5%,化妝品行業(yè)的普遍做法是利用廢報紙和舊紙箱來作為訂單箱填充物,但這并不能對產(chǎn)品起到最完美的保護。2011年起,玫琳凱在訂單箱內(nèi)使用全新PSM環(huán)保生物可降解材料代替同行使用的舊報紙和紙箱作為填充物,來減少產(chǎn)品在運輸途中的破損,在使用后可完全生物降解,在加工生產(chǎn)的過程中也沒有“三廢”排放,可以說對環(huán)境是百分百零負擔。玫琳凱中國也成為了國內(nèi)第一家使用該環(huán)保材料作為填充物的企業(yè)。

精益物流管理

鄭州區(qū)域配送中心只是玫琳凱遍布中國物流體系中的一個關(guān)鍵節(jié)點,而非常多的節(jié)點和神經(jīng)元構(gòu)筑了玫琳凱的物流體系。

通常,一件產(chǎn)品從工廠到客戶的手里要經(jīng)過這樣的流轉(zhuǎn)。產(chǎn)品先從工廠到中心倉庫(CDC),再由CDC到八個區(qū)域配送中心(RDC)。即玫琳凱在全國擁有數(shù)十萬名直銷員,為了使得產(chǎn)品能夠更快更精準地送到她們手中,玫琳凱通過亞太分銷中心及全國八大區(qū)域分銷區(qū)域配送中心(北京、廣州、杭州、西安、成都、武漢、沈陽、鄭州)建立了100%送貨上門體系,這其中包括了內(nèi)地乃至港澳臺地區(qū)的全方位產(chǎn)品配送。各個分銷中心備有先進的溫控、揀貨、包裝、運輸、發(fā)貨系統(tǒng),每日可處理3萬件訂單,每月可處理近50萬張訂單,平均每張訂單30~40支產(chǎn)品。

運送過程,存儲和運輸溫度要求控制在5℃~30℃,再從8個RDC通過快遞配送到終端客戶手里。

在這個過程中,關(guān)鍵節(jié)點有兩個——倉儲和運輸。

如今的倉儲已經(jīng)不是簡單囤貨地的概念,而融入了更多的精益管理。

在玫琳凱公司,倉庫是分層次的,公司建有常溫庫、低溫庫及危險化妝品庫,這些倉庫用來存放不同儲存要求的原料,同時設(shè)立了恒溫成品庫來單獨存放成品,每天監(jiān)控溫度及濕度,以確;瘖y品最為適宜的儲存環(huán)境。

專門的人員要定期對產(chǎn)品倉儲和配送環(huán)節(jié)的溫度條件進行監(jiān)測,確保產(chǎn)品在規(guī)定的要求下存儲和配送。新產(chǎn)品上市銷售前必須完成運輸測試,將產(chǎn)品完全按照正常的配送路線進行配送,確保運輸條件符合產(chǎn)品配送的需求。

中心倉庫到8個區(qū)域配送中心采用RF(射頻)收發(fā)貨,即通過掃描槍直接系統(tǒng)收貨物,而且系統(tǒng)收貨后根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)日期依據(jù)先進先出和熱賣程度,系統(tǒng)自動分配合理的庫位。

而當產(chǎn)品“在路上”時,一部手機就能對產(chǎn)品時時監(jiān)控。玫琳凱的物流服務已經(jīng)實現(xiàn)全程訂單可視化,銷售隊伍可以通過電腦或者手機實時了解到訂購產(chǎn)品的流向及所在位置。

在與倉庫和快遞供應商的信息傳遞采用EDI(電子數(shù)據(jù)交換)時時傳遞,訂單在3PL流轉(zhuǎn)過程中的狀態(tài)時刻被MK系統(tǒng)讀取并體現(xiàn)在訂單網(wǎng)站給到美容顧問查詢,對異常狀態(tài)的訂單,自動觸發(fā)郵件報警給相關(guān)人員。

運輸過程中的溫度也是時時監(jiān)控的:GPS自動監(jiān)控運輸過程中車廂內(nèi)溫度,一旦發(fā)現(xiàn)超出MK規(guī)定的要求標準,會自動觸發(fā)報警。

目前,玫琳凱的客戶可以選擇不同的訂單到貨方式,在全國,玫琳凱有三種到貨方式:送貨上門,便利店提貨,以及郵政發(fā)貨點提貨。那些偏遠地區(qū)快遞資源缺乏,但是銷售人員希望能夠送到距離他們最近的郵局,她們可以到郵局取貨,價格相對比較便宜。目前在深圳有比較多的SF(順豐)網(wǎng)點選擇,給到那些兼職的銷售人員,可以在下班路上或小區(qū)門口便利店拿貨。

而且,訂單還可以個性化。在一二類城市,玫琳凱根據(jù)客戶的不同需求,可以選擇不同時間段到貨,或者閃電發(fā)貨配送方式。

在“最后一公里”與用戶的對接上,則引入競爭機制,同省多家快遞供銷售隊伍選擇,同一地區(qū)服務好的供應商,得到的業(yè)務也會越多。目前,郵政的EMS、順豐快遞等都是玫琳凱的合作伙伴。

網(wǎng)絡(luò)覆蓋超過電商

對于所有的企業(yè)來說,即便是電商企業(yè),渠道下沉都是一個瓶頸。

長期以來,縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)一直都是物流配送難以廣泛普及的地方,縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的消費者也不可能像城市消費者一樣享受電子商務帶來的便捷。所以考察一家企業(yè)的供應鏈實力,就看他鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋能力。

玫琳凱在物流上的深耕甚至早于淘寶網(wǎng)。為了更便捷地服務客戶,2002年玫琳凱就取消了1995年起制定的現(xiàn)場手填訂單方式,而由網(wǎng)絡(luò)訂單提貨點取貨取代,又于2003年完成全部網(wǎng)絡(luò)訂單覆蓋。這一年,淘寶網(wǎng)才剛剛正式誕生。2015年1月起,玫琳凱將取消所有的全國提貨點,轉(zhuǎn)而啟用物流配送上門服務。

玫琳凱的物流體系近幾年不斷向全國蔓延,縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)的滲透率越來越高。其在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)絡(luò)布局能力已勝過卓越和當當。

朱光迪說,目前玫琳凱產(chǎn)品配送服務已對地級市和縣實現(xiàn)100%的覆蓋,2014年可直達全國10800個鄉(xiāng)鎮(zhèn),2015年將會直達15000個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。大中城市的直銷員從下單到拿到產(chǎn)品僅需1~2天。

朱光迪認為,化妝品的物流和工業(yè)品的物流完全不一樣。工業(yè)品的物流是B2B,面對大賣場等;化妝品則是B2C,直接滿足顧客需求,尤其是女性顧客。這與工業(yè)品物流有很大區(qū)別,客戶的要求也更加苛刻。

他說,我們花了很多時間了解這些女性顧客的需求。比如在全國各個地方長期進行訪談會,聽取當?shù)孛廊蓊檰柕男枨。有個例子,我們了解到南寧市某一個經(jīng)濟很不發(fā)達的縣,那里有美容顧問不識字,不明白公司發(fā)送的短信內(nèi)容,通常都需要打電話咨詢。我們了解到這些情況,會設(shè)計服務滿足當?shù)氐男枨蟆?/p>

可以看到,玫琳凱的供應鏈和公司文化一脈相承。玫琳凱公司的黃金法則是“你要別人怎樣對待你,你也要怎樣對待別人”“樂施精神:不求回報地幫助他人”等。

公司的經(jīng)營理念則是公司注重為各個利益相關(guān)方創(chuàng)造價值。

在這樣的理念下,深度挖掘各個地域的美容顧問的需求就不難理解了。

朱光迪認為,玫琳凱的發(fā)展與整個中國的經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略是相契合的。中國區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展以前局限在長三角和珠三角等地帶,F(xiàn)在,城鎮(zhèn)化已經(jīng)是中國的基本國策。而玫琳凱的業(yè)務觸角也在深入到各個地域,尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)域。

這無疑也顯示了玫琳凱深耕中國的決心。


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