決戰(zhàn)24小時(shí) 知名電商韓都衣舍的雙十一全記錄

分享到： | | | | 2016-11-15 09:55

韓都衣舍——中國互聯(lián)網(wǎng)服飾第一股，最知名的電商之一，今年雙十一銷售3.62億元，穩(wěn)居天貓女裝排名前三。

1207億，2016年天貓雙十一成交額，再次刷新記錄。

而在這24小時(shí)內(nèi)，無數(shù)消費(fèi)者抱著手機(jī)買買買，也有無數(shù)商家在這一天徹夜不眠。

光鮮數(shù)據(jù)背后，有商家得益于“雙十一”迅速成長，也有商家錯(cuò)失“雙十一”機(jī)遇而就此消失。“雙十一”是所有中國電商的一次貼身競賽，也是檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作、供應(yīng)鏈支持的關(guān)鍵時(shí)刻……

在第八個(gè)“雙十一”到來時(shí)，今日網(wǎng)紅決定走進(jìn)電商的核心，到客服、倉儲、直播現(xiàn)場……看這場盛大的促銷是怎樣被支撐而起，用零距離的視角來揭開“雙十一”背后的故事。

韓都衣舍——中國互聯(lián)網(wǎng)服飾第一股，最知名的電商之一，今年雙十一銷售3.62億元，穩(wěn)居天貓女裝排名前三。

2016年11月10日下午，王小紅從深圳來到山東濟(jì)南，韓都衣舍總部。

“所有準(zhǔn)備在之前都已經(jīng)做好了，今天坐著等數(shù)據(jù)就好了！”零點(diǎn)前，面對聞名前來觀摩的各方見證者，韓都衣舍雙十一總指揮賈鵬自信的說。

他對公司的突破性數(shù)據(jù)進(jìn)行了預(yù)測：“10分鐘發(fā)出‘首包’、30分鐘CMV破億、中午之前超越去年雙十一戰(zhàn)績應(yīng)該沒什么壓力�！�

4年雙十一參戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，不斷壯大的公司規(guī)模，智能化銷售和儲運(yùn)系統(tǒng)完善……這些優(yōu)勢給足了賈鵬自信。

11日零點(diǎn)3分6秒

儲運(yùn)中心發(fā)出第一個(gè)包裹

賈鵬開場致辭話音剛落下，雙十一決戰(zhàn)開始。

顯示韓都2016雙十一交易實(shí)況的數(shù)字大屏開始滾動(dòng)：2秒迅速破百萬，3.5秒過200萬，4.5秒超300萬……數(shù)字有規(guī)律地逐漸上升，偶爾有觀看者傳來驚訝的呼聲。

一名來觀摩的趙先生顯然也被數(shù)字變化的節(jié)奏所震撼，他驚嘆地表示：“按照這個(gè)速度，20分鐘之內(nèi)就能破億了吧！”

隨著屏幕上的數(shù)字迅速靠近千萬級，韓都客服、運(yùn)營、儲運(yùn)中心瘋狂地忙碌起來。甚至在客服中心，工作人員最多同時(shí)對千人服務(wù)。辦公室里敲打鍵盤的聲音像發(fā)動(dòng)機(jī)一樣，咔嚓、咔嚓…….如急行軍一般。

開場52秒，天貓整體成交額突破10億。韓都也緊隨其后突破千萬大關(guān)，3分06秒，距韓都本部四十公里外的齊河儲運(yùn)中心發(fā)出本次第一個(gè)包裹。而在去年，這個(gè)時(shí)間是接近20分鐘。

11日零點(diǎn)7分

第一個(gè)售罄貨品出現(xiàn)

買，買，買�。。≠u！賣！賣�。�！

在第一個(gè)包裹發(fā)出約4分鐘后，即開場僅僅7分鐘，韓都衣舍旗下貨品出現(xiàn)第一個(gè)售罄品牌，同一時(shí)刻，韓都運(yùn)營部門正密切監(jiān)控調(diào)整以確保銷售節(jié)奏，第一個(gè)追單發(fā)出。

運(yùn)營中心辦公區(qū)域，韓都派出由自己工作人員組成的直播團(tuán)隊(duì)，奔走各個(gè)樓層，向演播廳內(nèi)的參觀者介紹一個(gè)又一個(gè)部門的工作情況。主播通過連線演播廳內(nèi)工作人員參觀者互動(dòng)，一個(gè)個(gè)與韓都衣舍相關(guān)的問題被拋出，答對的人還能獲得一份小禮品。

整個(gè)大樓向一座開啟的大型機(jī)器一樣，進(jìn)入高速運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)！

零點(diǎn)7分09秒

7分鐘，成交破5000萬！

7分09秒，韓都CMV突破5000萬。

在公司同步直播的演播廳會場上，一位前來觀摩的韓國工作人員幾乎是從椅子上彈起來，他激動(dòng)地舉起了雙手。與此同時(shí)另一棟辦公樓里的運(yùn)營中心，工作人員中還是發(fā)出了歡呼。

盡管有預(yù)期，但這個(gè)速度仍然超出預(yù)期！

此時(shí)，演播廳外三位負(fù)責(zé)對外直播的主播，正在和粉絲直播現(xiàn)場盛況。韓都的品牌部則迅速做出反應(yīng)，發(fā)布配合著關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)的稿件，在場的其他部門工作人員開始紛紛在朋友圈刷屏。

韓都時(shí)間來了。

鬧哄哄的會場，小紅忍不住跟著現(xiàn)場的人一起站起身來，睜大眼睛盯著屏幕上的數(shù)據(jù)，只有唐凱此時(shí)格外淡定，他說，“這是我經(jīng)歷的第三個(gè)雙十一，第一年的時(shí)候，興奮得不得了�！�

但對于首次身處其中的小紅，仍然異常興，中國電商蘊(yùn)含的驚人力量，第一次真真切切的體會到，被震撼到。

零點(diǎn)15分50秒

破億，耗時(shí)僅是去年的一半

“直播連線先中斷一下，銷售額已經(jīng)到達(dá)九千多萬了！”

0點(diǎn)15分，公司工作人員立馬暫停了對韓都總部其他工作區(qū)域的直播展示。隨著成交額百萬位上的數(shù)字有節(jié)奏地從5到8每一次，現(xiàn)場的參觀者發(fā)出一陣一陣的的驚嘆聲，原本就不平靜的演播廳變得更加躁動(dòng)，鏡頭都聚焦在數(shù)字大屏上。

開場15分50秒，數(shù)字大屏彈出巨幅數(shù)字100000000（一億），與去年相比，韓都在成交額破億上縮短了一半的時(shí)間。

隨后，王小紅來到韓都的代運(yùn)營部門（依托于韓都的其他品牌），這里的工作人員正在在對數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，以便隨時(shí)調(diào)整銷售節(jié)奏。

在和同事發(fā)出一陣激動(dòng)的吶喊后，運(yùn)營部的小林告訴小紅，他們負(fù)責(zé)的品牌銷量額剛剛破百萬。鄰座的另一名工作人員注意到小林正在直播平臺進(jìn)行直播，在和粉絲短暫打招呼之后，兩人迅速回到崗位繼續(xù)監(jiān)控。

一位小組長在過道里大喊了一聲“”加油”鼓勵(lì)大家，隨后快速離開！屆時(shí)距雙十一開場剛剛過去半小時(shí)。

凌晨1點(diǎn)

1.77億，第一波購物高峰結(jié)束

凌晨1點(diǎn)，距雙十一開啟已經(jīng)過去整整一個(gè)小時(shí)，電子屏上的時(shí)間定格在1:00，會場里又掀起一陣歡呼，一位前來觀摩的企業(yè)代表激動(dòng)地讓小紅幫他合影留念。

1.77億，雙十一的第一次黃金時(shí)間在此劃過。

隔壁休息大廳里，一些工作人員在此聚集，小唐說，第一波購物高峰，基本結(jié)束了！

而也是這一個(gè)小時(shí)，阿里的整個(gè)支付寶平臺交易突破了2億筆！超過了2013年雙11全天的1.88億筆，而這中間，相隔不過短短3年。其中，同時(shí)發(fā)生翻天覆地變化的，還有支付方式，前1小時(shí)，支付寶的移動(dòng)支付筆數(shù)占比達(dá)90%，消費(fèi)者的支付方式已經(jīng)基本完成了從PC端到移動(dòng)端的遷移。

雙十一，從對單身狗的“悼念”，到購物狂歡，如同支付方式一般，悄然改變著每個(gè)人的生活。

凌晨1點(diǎn)30分

鍵盤敲擊聲卻越來越密集

隨著大樓外的夜越來越深，距雙十一開場已經(jīng)過去了1小時(shí)36分03秒，韓都衣舍會場內(nèi)電子屏銷售額數(shù)據(jù)“騰”一下跳到2億。而此時(shí)，前來觀摩的商家，以及韓都部分工作人員已經(jīng)開始逐漸撤離，會場內(nèi)鬧騰的氛圍，逐漸“冷”下來。

然而在大樓19層，鍵盤的敲擊聲卻越來越密集，這里是韓都電商集團(tuán)的客服中心。據(jù)工作人員介紹，為支持此次雙十一活動(dòng)，在原有的龐大客服團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上，公司還抽調(diào)了其他部門部分員工，并在一個(gè)月以前，就在工作時(shí)間外對他們進(jìn)行客服培訓(xùn)。

此時(shí)，他們和原本的客服部員工一起，手指翻飛，鍵盤幾乎要冒煙，偌大的開放辦公間，全是敲擊鍵盤的“嗒嗒”聲，似密集的雨點(diǎn)，似開動(dòng)的馬達(dá)。見證著雙十一的活力。

而客服的忙碌，不僅在此時(shí)，就在今晚后的一個(gè)多月時(shí)間里，他們還將持續(xù)奮戰(zhàn)。

與此同時(shí)，大廈里，也有部分員工開始撤離。在電梯內(nèi)，小紅遇見了此次雙十一活動(dòng)的總指揮賈鵬，神采奕奕的他正打算去停車場，驅(qū)車回家休息。

“接下來，數(shù)據(jù)將會慢慢放緩了”，賈鵬平靜地告訴小紅，對他而言，由于預(yù)案充分，雙十一戰(zhàn)況已經(jīng)勝券在握。

也是同時(shí)，韓都衣舍電商集團(tuán)CEO趙迎光，還是與部分工作人員堅(jiān)守在大廈，9樓的營銷辦公室內(nèi)，快速穿行在電腦前繼續(xù)工作的工作人員中，并無多言。

11日凌晨2點(diǎn)

輪班，睡袋和帳篷打開

2點(diǎn)鐘，迎來了第一次輪班，運(yùn)營中心內(nèi)，提前準(zhǔn)備好的睡袋和帳篷派上了用場，疲憊的工作人員開始休息。

辦公室內(nèi)也開始靜下來，一切配合雙十一的后臺工作井然有序，有人已經(jīng)沉睡，而堅(jiān)守的人仍然堅(jiān)守。

鍵盤聲零星響起，像每一個(gè)加班的深夜，鑫盛大廈內(nèi)，19樓的客服人，頭纏紅巾，部仍然在緊張的工作中。

2016年11月11日凌晨三點(diǎn)，大樓外面，唐凱指著大樓說，這里是唯一的光。“就像去年一樣”，唐凱說。

如同還在深夜“鏖戰(zhàn)”搶貨的剁手黨一樣，雙十一開啟后的三個(gè)小時(shí)后，進(jìn)入平穩(wěn)運(yùn)行期，韓都電商集團(tuán)辦公室內(nèi)，只剩下客服仍然在持續(xù)奮戰(zhàn)，直至早上九點(diǎn)正常上班時(shí)間，迎接下一輪高峰。

上午10點(diǎn)53分30秒

銷售額突破3億

早上9點(diǎn)，客服中心凌晨時(shí)瘋狂忙碌的區(qū)域已經(jīng)沒有了人。工作人員表示，該區(qū)域的客服人員已經(jīng)輪班休息，現(xiàn)在由另一批客服上線。隨后他帶小紅來到樓層另一側(cè)，在這里繼續(xù)傳來客服人員不停敲擊鍵盤的聲音，但明顯節(jié)奏已經(jīng)放緩。
生產(chǎn)中心進(jìn)行日常工作

研發(fā)部門在做新品測試

10點(diǎn)53分，韓都成交額突破三億，超去年2.844億。這個(gè)速度比賈鵬預(yù)測的12小時(shí)提前了兩小時(shí)。7分鐘后，天貓的整體成交額也超過769億，全網(wǎng)銷售增長逐漸放緩，進(jìn)入平靜期。

于此同時(shí)，儲運(yùn)中心自動(dòng)化流水線上的包裹一個(gè)緊挨著一個(gè)，揀貨員劉女士正全神貫注地盯著包裝盒上的配送單，并快速揀出自己的任務(wù)包裹，配合著身后的快遞稱重員迅速分類打包。

中午12點(diǎn)

“淡定”的儲運(yùn)中心

12時(shí)，王小紅隨韓都工作人員來到濰坊儲運(yùn)中心。倉庫散發(fā)著濃濃的雙十一氣息：板車上馬著兩米多高的完成分類的快遞盒子，靠近自動(dòng)化流水線的幾個(gè)巨大箱子里已經(jīng)堆滿了塑封好的商品，各個(gè)區(qū)間的分裝區(qū)間的工作人員有條不紊地進(jìn)行包裝和封箱。

在一個(gè)倉庫角落，一位工作人員趁著短暫休息間隙回復(fù)短信。

物流園的另一邊，韓都的物流倉庫已經(jīng)空閑了下來。自動(dòng)化傳送帶上的商品斷斷續(xù)續(xù)地從揀貨員面前穿過。

一個(gè)一個(gè)的包裹，從山東發(fā)往全國各地，等待一一送到電腦前的用戶家里……

此時(shí)，韓都在天貓服飾銷量排行居第四名。此時(shí)，網(wǎng)紅張大奕店鋪“吾歡喜的衣櫥”排名第10。

15點(diǎn)

下午茶的片刻歇息

14點(diǎn)35分，天貓服飾雙十一銷售超去年全天。

從韓都的成交增長速度來看，已經(jīng)趨于平穩(wěn)。緊張的工作也暫時(shí)告一段落，后勤部的同時(shí)買來餅干和水果送到客服和運(yùn)營中心，趁著休息間隙將能量補(bǔ)給品發(fā)送到工作人員手里。
忙碌了10幾個(gè)小時(shí)，難道迎來片刻的歇息，大家有說有笑，悄聲交談，等待著最后沖刺時(shí)刻的到來。

11日20點(diǎn)

最后四小時(shí)的沖刺

晚上8點(diǎn)，最后4小時(shí)的沖刺來了，這雙十一的最后4小時(shí)，所有的努力都在線上，重點(diǎn)是直播，用直播來刺激最后一波的消費(fèi)高峰。

2016年，移動(dòng)直播在風(fēng)口招搖，韓都沒有落下這個(gè)端口。20點(diǎn)開始，配合淘寶上線的直播頻道，韓都旗下品牌直播在有序進(jìn)行。

雙十一開始前一個(gè)月，韓都在淘寶上開啟了至少每日一次的穿衣搭配直播，這些直播由韓都工作人員自己完成，偶爾也請來網(wǎng)紅主播進(jìn)行，直播動(dòng)態(tài)在旗艦店微淘動(dòng)態(tài)同步更新，最終吸引了3.4萬人觀看。

21時(shí)，韓都衣舍總部任務(wù)同步直播開啟，兩位從外部邀請的主播，隨同韓都專業(yè)的直播設(shè)備，實(shí)時(shí)直播大廈各辦公室工作場景，這次直播同時(shí)在花椒、一直播和淘寶上可以觀看。而此時(shí)韓都的相關(guān)工作人員，仍然堅(jiān)持在各自的崗位，迎接雙十一最后一個(gè)購物小高峰。

在本次韓都的雙十一中，直播作為一種宣傳手段貫穿始終。雙十一開始前七小時(shí)，韓都衣舍電商集團(tuán)CEO趙迎光就參與到了淘寶的“BOSS直播”項(xiàng)目，為其童裝品牌直播站臺。

22時(shí)，又迎來了第二個(gè)夜晚，大廈內(nèi)，追蹤直播內(nèi)容的團(tuán)隊(duì)開始撤離，此后其他部門員工也開始陸續(xù)離開，而線上數(shù)據(jù)也正在最后的變化中，此時(shí)韓都銷售額早已超越去年雙十一的總銷售額，2.844億，最后兩個(gè)小時(shí)的每一單，都將刷新一次紀(jì)錄。此時(shí)，還在繼續(xù)奮戰(zhàn)雙十一的，主力軍是客服和倉儲部門，決勝時(shí)刻已經(jīng)不遠(yuǎn)。

24：00

終結(jié)在3.62億，刷新紀(jì)錄

時(shí)間停留在24:00，24小時(shí)的奮戰(zhàn)，雙十一結(jié)束了。
韓都衣舍公布了11日全天交易額3.62億，創(chuàng)下歷史新高。
公司在內(nèi)部舉行了一場小小的慶功會，韓都員工自己走上T臺，為自己代言，抒發(fā)雙十一大勝的喜悅。