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嬌蘭佳人蔡汝青:我們的燈塔,是消費者體驗

| | | | 2016-11-7 13:56

針對目標消費群體,揚長避短地配置資源,打造消費者能切身感受的好體驗,這是零售的救贖之道,是零售的燈塔之所在。

“我們的燈塔,在消費者那里;我們的燈塔,是消費者體驗!

我們的燈塔,是消費者體驗

什么是燈塔?燈塔是建于航道關鍵部位附近的一種塔狀發(fā)光航標,用以引導船舶航行或指示危險區(qū)。簡單來說,燈塔即航標。

企業(yè)在市場經濟里前行,好比船只在大海里航行。大海航行靠舵手,掌舵人當然是關鍵,但燈塔,即航標,也是非常重要的,有時是必不可少的。當你在大海航行,失去方向的時候,什么是最好的事情?是看到燈塔,哇~

在經濟疲軟、產能過剩、渠道分流、價格坍塌的當下,生意越發(fā)的難做,企業(yè)更加容易迷茫,不知怎么走才好,或者像無頭蒼蠅亂飛。這個時候,方向和信心,比以往更顯重要;這個時候,企業(yè)之船,更需要燈塔之光。

憑心而論,嬌蘭佳人這條船,其目標、方向、路線圖、時間表都是相對清𥇦的,即便我們一樣受到形勢影響,我們還是把持得住的。但嬌蘭佳人,也需要燈塔,需要燈塔讓前途更清楚、更確定,讓我們的人更有信心、更堅定。

我們的燈塔在哪里?

我們的燈塔,在消費者那里;我們的燈塔,是消費者體驗。

是的,我們向消費者提供產品和服務,若消費者體驗好,滿意,就會購買,會下次再來,我們就可以活下來。這個道理很簡單、很樸素,相信大家都會認同。以消費者體驗為燈塔,始終圍繞消費者體驗,緊緊抓住消費者體驗,我們就能找到存在的理由、基礎和價值。

消費者為什么來我們店,哪些消費者會來我們店,店里的環(huán)境、商品、服務會給消費者什么樣的體驗,比起別的購物渠道我們有什么好處,有哪些細節(jié)令消費者滿意,又有哪些細節(jié)令消費者不滿意,等等,都是我們零售人永遠要為之操心和努力的。比起銷售額、毛利率、費率、客單價等等KPI,消息者體驗更為根本。

以消費者體驗為燈塔,有三個問題要注意:

一個,消費者覺得好才是好。我們自己覺得好,不等于消費者覺得好,這里有偏差,有個能否設身處地為消費者著想的問題,有個我們提供的是否是消費者所關切的問題。

第二個,這個消費者覺得好,不等于那個消費者覺得好,這里有個定位的問題,有個為哪個人群服務的問題。

還有一個問題。我們要知道,我們無法讓消費者絕對滿意。同時東西最便宜、服務最好、品質最佳、購物最方便、環(huán)境最舒適的店是不存在的。這里有個成本的問題,有個揚長避短的問題。

針對目標消費群體,揚長避短地配置資源,打造消費者能切身感受的好體驗,這是零售的救贖之道,是零售的燈塔之所在。

嬌蘭佳人 嬌蘭佳人 [ 品牌中心 ]

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