宜家觸網(wǎng)遇難題：物流誰來做？運(yùn)費(fèi)怎么算？

在某寶上輸入“宜家代購”，冒出來黃鉆店鋪超過500家。4月下旬，這些商家迎來了壞消息：宜家家居宣布今年下半年“觸電”，在中國的部分地區(qū)推出網(wǎng)購服務(wù)。

宜家中國區(qū)公關(guān)經(jīng)理許麗德對時(shí)代周報(bào)記者解釋：“電子商務(wù)在中國蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)將會(huì)是宜家零售一個(gè)非常好的補(bǔ)充形式，以此幫助宜家進(jìn)入中國的二三線城市�！睂τ诰W(wǎng)購服務(wù)的配送收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，宜家中國稱目前還在討論之中。至于將選擇哪些城市作為網(wǎng)購試點(diǎn)，許麗德表示“目前還不方便透露”。

對于宜家的“觸電”，不少人質(zhì)疑：是不是太遲了？在中國，由12家原宜家代工企業(yè)抱團(tuán)組建的“嘉宜美”，早在2012年的“雙十一”一天就創(chuàng)下了200萬元的銷售額。對此，家居家裝電商研究院首席專家唐人分析：“宜家不是一個(gè)跟風(fēng)的企業(yè)。它現(xiàn)在才在中國開展電商業(yè)務(wù)，既可能是出于他自身的戰(zhàn)略考慮，也可能確是其領(lǐng)導(dǎo)在決策上具有滯后性�！�

蛋糕太大，無法抵擋

“說起宜家家居的發(fā)展，還是比較保守的�！碧迫嗽u(píng)價(jià)。在家居業(yè)界，宜家的銷售向來以“傳統(tǒng)”聞名。自1998年進(jìn)入中國以來，宜家一直以線下實(shí)體店的消費(fèi)體驗(yàn)為核心，大叔去宜家“蹭睡”，大媽去宜家“蹭咖啡”的故事已成傳奇。與此相反的是，宜家一直拒絕線上銷售—哪怕官方網(wǎng)站在2015年的瀏覽量突破了5300萬人次，也只能提供產(chǎn)品展示，無法直接購買。

2013年，中國網(wǎng)民拉開了“雙十一”的剁手狂歡大幕。當(dāng)年，英國的《金融時(shí)報(bào)》刊登了一篇有關(guān)《宜家將擴(kuò)大在線銷售》的報(bào)道，國內(nèi)多家媒體編譯轉(zhuǎn)發(fā)，大家據(jù)此猜測：特立獨(dú)行的宜家終于要做電商了？

但此后，宜家“觸電”之路重歸沉寂。直至2015年夏天，宜家突然宣布將在歐洲13個(gè)市場開展電商業(yè)務(wù)。同年10月，宜家總裁兼首席執(zhí)行官彼得·阿格尼夫杰沃承認(rèn)宜家在線業(yè)務(wù)落后，宜家公布的2015年財(cái)報(bào)也證實(shí)了這一點(diǎn)—這一年里，宜家的13個(gè)線上銷售平臺(tái)只為集團(tuán)帶來了10億歐元的銷售額，占總收入的3%。彼得表示，未來五年內(nèi)，宜家將著重發(fā)展電子商務(wù)，將線上銷售額提高到 500 億歐元，占總銷售業(yè)績的 10%。

中國突飆猛進(jìn)的家居電商市場讓宜家無法回避。據(jù)第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心(CBNDate)的《中國家居風(fēng)格消費(fèi)偏好洞察》報(bào)告，2013年到2015年期間，中國線上家居的規(guī)模擴(kuò)張了2.3倍，年成交量增速維持在40%左右。與此同時(shí)，根據(jù)淘寶與天貓的數(shù)據(jù)，雖然目前一二線城市仍然是線上家居消費(fèi)的“主力軍”，但三四線的網(wǎng)上家居消費(fèi)者正在不斷上升，截至2015年年底，其占比已經(jīng)增至整個(gè)家居電商銷售額的37%。如此龐大的市場，宜家不可能熟視無睹。許麗德曾在接受采訪時(shí)表示，宜家總部終于意識(shí)到“中國有多少網(wǎng)民，消費(fèi)者有多少需求”。

更重要的因素來自中國政府層面對電商的大力推行。2015年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見》，提出了優(yōu)化海關(guān)監(jiān)管措施、完善檢驗(yàn)檢疫監(jiān)管政策措施、明確規(guī)范進(jìn)出口稅收政策、完善電子商務(wù)支付結(jié)算管理、提供財(cái)政金融支持等五方面的支持措施。第一創(chuàng)業(yè)首席投資顧問張翠霞對時(shí)代周報(bào)記者表示：“宜家家居看到了中國電商的大力發(fā)展與政府的推動(dòng)扶持，它現(xiàn)在在中國做電商是符合時(shí)代潮流的�！�

面臨難題：物流誰來做？運(yùn)費(fèi)怎么算？

2015年已有宜家將推出中國線上銷售平臺(tái)的傳聞，但當(dāng)時(shí)許麗德回應(yīng)說，宜家必須準(zhǔn)備妥當(dāng)才會(huì)推出電子商務(wù)。有專家指出，物流倉儲(chǔ)是宜家一直遲遲未能推出線上銷售的重要原因之一。

首先是如何運(yùn)輸?shù)膯栴}。家居屬于大宗商品，隨著派件體積與重量增大，運(yùn)費(fèi)成本極高，很多家具電商都選擇和第三方物流進(jìn)行合作。許麗德對此表示，“宜家也將會(huì)和第三方合作提供物流服務(wù)。”

如何保證第三方物流合作的穩(wěn)定性？2013年3月，宜家就曾因與物流廠商發(fā)生糾紛，導(dǎo)致廣州送貨系統(tǒng)一片混亂。對此，許麗德表示，此次宜家中國將會(huì)先選擇一些城市進(jìn)行網(wǎng)購試點(diǎn)，收集物流合作的經(jīng)驗(yàn)和問題，最后再將線上銷售推廣到全國的18個(gè)銷售點(diǎn)。

家居到達(dá)倉庫后還面臨如何提取、安裝的問題�！霸诰W(wǎng)上購買宜家，送貨上門和安裝將都是收費(fèi)的。” 許麗德表示。但目前，相關(guān)細(xì)則“還在制定當(dāng)中”。就上門安裝的服務(wù)而言，目前，雖然絕大多數(shù)家居公司對一二線城市提供免費(fèi)上門安裝的服務(wù)，但根據(jù)天貓商家的資料，在黑龍江、新疆這樣的邊疆省份，上門安裝費(fèi)一次就達(dá)到900元。

但二線乃至三四線的城市恰恰是家居電商增長最迅猛的地方，為了能覆蓋這些城市，宜家宣布將在中國部分三、四線城市推出一種新型的門店形式：“提貨訂貨中心”。在這里，消費(fèi)者可以使用宜家的網(wǎng)站或目錄冊購買產(chǎn)品，但仍然需要花點(diǎn)時(shí)間等待送貨上門或者自己提貨。今年5月，宜家的第一家“提貨訂貨中心”將在浙江溫州開業(yè)。這被業(yè)內(nèi)看做是其網(wǎng)購服務(wù)的預(yù)熱動(dòng)作。

“對于宜家來說，網(wǎng)購會(huì)面臨退貨的風(fēng)險(xiǎn)，這將增加宜家倉儲(chǔ)物流的成本，還會(huì)涉及客戶對商品滿意度的問題，這是宜家必須解決的挑戰(zhàn)�！睆埓湎挤治�。事實(shí)上，家居確實(shí)是退貨率最高的電商領(lǐng)域之一。去年“雙十一”間，家居的退貨率達(dá)到了10%，遠(yuǎn)高于百貨類商品。

除去物流的問題，很多人都會(huì)關(guān)心宜家的網(wǎng)上銷售價(jià)格會(huì)不會(huì)比實(shí)體店便宜。宜家內(nèi)部人士對此表示，“宜家所有產(chǎn)品的價(jià)格都將是一致的”。

“我相信宜家做電商，保持線上線下價(jià)格一致，是為了走向線上線下的一體化。電商不僅僅只是在網(wǎng)上賣東西，比如美國的沃爾瑪，線上就是線下的一個(gè)延伸，只是銷售方式和銷售體驗(yàn)有所不同。這也是未來做電商的一個(gè)趨勢。”唐人說。

“超越階級(jí)的商場”

就像北歐人不緊不慢的生活態(tài)度，進(jìn)入中國18年來，宜家的擴(kuò)張速度近乎“龜速”：平均每年新開1家。截至2016年，宜家在中國一共開設(shè)了18家店鋪—同期進(jìn)入中國的“無印良品”，分店已經(jīng)開到了121家。宜家表示，今年起，門店擴(kuò)張將提速至1年3家門店。

目前，宜家的18家店鋪分布在北上廣深等中國一二線城市，且選址都在是城市中的繁華地段。在上海店，宜家投資近6000萬美元。宜家中國的店鋪面積也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于宜家在其他國家的店鋪面積—在宜家全球最大的10個(gè)商場里，中國占了8個(gè)。2015年，整個(gè)宜家中國的餐廳共接待了3100萬名顧客，幾乎是瑞典2014年人口的3.2倍。

以生產(chǎn)“人人都消費(fèi)得起的具有設(shè)計(jì)感的產(chǎn)品”為目標(biāo)宜家已經(jīng)成為“超越階級(jí)的商場”，對中國人尤其是年輕一代的生活改變巨大，其所代表的北歐簡約風(fēng)已成國內(nèi)家居審美的主流。宜家家居也漸漸從原來小資階層的象征變成了工薪階層能買得起的家居。根據(jù)《中國家居風(fēng)格消費(fèi)偏好洞察》報(bào)告顯示，2015年全國線上家居消費(fèi)訂單中，現(xiàn)代簡約風(fēng)和歐式風(fēng)的家居訂單總量占比超過7成。宜家財(cái)報(bào)亦顯示，2014年全年，宜家集團(tuán)的總銷售額同比增長5.9%至287億歐元，其中以中國市場增長最為明顯。

迅猛發(fā)展的宜家同樣面臨質(zhì)量困境。僅在2011年，宜家就對旗下產(chǎn)品進(jìn)行了四次召回。在2009-2011年三年時(shí)間里，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，宜家宣布召回的問題產(chǎn)品至少達(dá)15種。有專家分析稱，宜家產(chǎn)品的低價(jià)導(dǎo)致其代工廠通過尋找廉價(jià)材料維持生產(chǎn)。

“中國市場給宜家?guī)�來了�?shù)以千萬計(jì)的消費(fèi)者，也讓宜家這個(gè)來自北歐的傳統(tǒng)品牌更有活力。中國消費(fèi)者對品質(zhì)和價(jià)格的要求，激烈的市場競爭，都促使我們不斷更新產(chǎn)品、降低價(jià)格，讓更多中國老百姓能夠買得起�！痹S麗德說。