擁抱互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，特步贏得“新零售”成功第一步！

中國7億網(wǎng)民在線上、線下個(gè)性化消費(fèi)升級(jí)的大潮中，特步如何依靠創(chuàng)新應(yīng)對(duì)“新零售”挑戰(zhàn)？這是參加“新零售業(yè)務(wù)系統(tǒng)交流和案例研討會(huì)”的50位零售業(yè)CIO心中共同的疑問。

2017年特步提出“3+戰(zhàn)略”（產(chǎn)品+、體育+、互聯(lián)網(wǎng)+），如何將新戰(zhàn)略高效精準(zhǔn)落實(shí)在每年3000萬雙（件）鞋和衣服上，以IT驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，成為特步CIO唐坤軍日思夜想的大事。直到6月23日特步與阿里云共建的“全渠道零售平臺(tái)”正式上線發(fā)布，特步CIO唐坤軍精心設(shè)計(jì)的互聯(lián)網(wǎng)級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施藍(lán)圖終于落地成形，帶領(lǐng)特步率先登陸“新零售”快車道。

過去15年間，特步為了不斷解決痛點(diǎn)內(nèi)部共建設(shè)了63套系統(tǒng)，很多“爺爺輩”系統(tǒng)老舊復(fù)雜，甚至有的系統(tǒng)廠商產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)早已解散，而特步急需將眾多“超期服役“系統(tǒng)整合為線上線下融合的一體化全渠道運(yùn)營管理平臺(tái)，才能獲得IT驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的先機(jī)。

中國7億互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者倒逼零售企業(yè)組織、流程、系統(tǒng)重構(gòu)。特步成為了中國零售業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)中最先在云端采用互聯(lián)網(wǎng)中間件技術(shù)構(gòu)建全渠道零售平臺(tái)的企業(yè)。

尋遍產(chǎn)業(yè)解決方案而無果時(shí)，唐坤軍遇到了阿里云，發(fā)現(xiàn)了“共享服務(wù)中心”架構(gòu)與“企業(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)中間件”產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值。這套產(chǎn)品可以幫助每個(gè)部門在線運(yùn)營互動(dòng)，利用全量數(shù)據(jù)形成用戶特征畫像，根據(jù)標(biāo)簽智能推薦商品服務(wù)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“千人千面”、“精準(zhǔn)營銷”、“增值服務(wù)”、“智能決策”。

阿里巴巴的淘寶、天貓、聚劃算業(yè)務(wù)已經(jīng)采用這套自研原創(chuàng)技術(shù)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用近十年。阿里云企業(yè)事業(yè)部總監(jiān)趙杰輝介紹，企業(yè)數(shù)據(jù)中臺(tái)上云具有重大戰(zhàn)略意義，只有在線的市場(chǎng)“活數(shù)據(jù)”才能成為新零售、新制造、新金融的“指南針”，企業(yè)的大數(shù)據(jù)積累才能發(fā)揮商業(yè)價(jià)值。

唐坤軍認(rèn)為，用戶需求日趨個(gè)性化，產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)權(quán)向2C消費(fèi)者轉(zhuǎn)移，新零售商以“去中心化”從自有業(yè)務(wù)向開放平臺(tái)轉(zhuǎn)型，以在線海量數(shù)據(jù)分析滿足“長尾”市場(chǎng)需求，這是傳統(tǒng)ERP、SCM、CRM、BI所無法解決的，必須用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)（大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能物聯(lián)網(wǎng)）解決互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場(chǎng)的海量需求。

特步依靠“全渠道零售平臺(tái)”打通網(wǎng)上商城平臺(tái)、競(jìng)拍平臺(tái)、LBS平臺(tái)、APP微營銷平臺(tái)、短信平臺(tái)、移動(dòng)商城平臺(tái)、供應(yīng)商平臺(tái)、商城連鎖平臺(tái)、萬商聯(lián)盟、分銷平臺(tái)，形成多渠道整合互動(dòng)，提升用戶體驗(yàn)、粘性和品牌忠誠度。

輔導(dǎo)特步建設(shè)零售系統(tǒng)的阿里巴巴中間件首席架構(gòu)師鐘華在會(huì)上分享了重要的企業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)原則：“越變化就越注重共享！”

在全渠道營銷中，新零售企業(yè)通過統(tǒng)一商品、統(tǒng)一交易、統(tǒng)一庫存、統(tǒng)一結(jié)算優(yōu)化供應(yīng)鏈，通過統(tǒng)一會(huì)員、統(tǒng)一營銷提升用戶體驗(yàn)，通過用戶畫像、店鋪選址實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營銷，不論消費(fèi)者從任何一個(gè)渠道入口進(jìn)來，都能享受到“賓至如歸”的售前售后服務(wù)體驗(yàn)。

現(xiàn)場(chǎng)諸多企業(yè)CIO提出“如何邁出數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)第一步？”，鐘華給出了三條路徑：

（1）顧舊立新：保留原有系統(tǒng)，利用新建系統(tǒng)搭建中臺(tái)架構(gòu)，逐步沉淀能力，為舊有系統(tǒng)改造重建遷移到中臺(tái)架構(gòu)打好基礎(chǔ)，典型代表：中國石化、廣東國稅、寶潔、中國化工集團(tuán)等。

（2）平滑遷移：保持現(xiàn)有系統(tǒng)運(yùn)行正常的同時(shí)，逐步沉淀中臺(tái)共享服務(wù)中心，最終完成中臺(tái)架構(gòu)建設(shè)以及系統(tǒng)的升級(jí)改造。典型代表：淘寶、紅嶺創(chuàng)投、波司登等。

（3）不破不立：原有系統(tǒng)難以滿足業(yè)務(wù)要求，利用中臺(tái)架構(gòu)建設(shè)新的系統(tǒng)替換原有系統(tǒng)，典型代表：特步、茅臺(tái)、中國聯(lián)通、顧家家居等。