“掉色”的維密 產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)波讓人心涼！

去年還在中國市場大放異彩的全球第一內(nèi)衣品牌Victoria’s Secret(以下簡稱“維密”)，如今卻陷入了質(zhì)量風(fēng)波。

有消費(fèi)者日前向北京商報(bào)記者爆料稱，她購買的一款前搭扣維密內(nèi)衣在穿第二次時(shí)就出現(xiàn)了金屬扣掉色的情況，因此她以產(chǎn)品存在質(zhì)量問題為要求維密退款。盡管維密按照該消費(fèi)者訴求退還了款項(xiàng)，但這已不是維密首次出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題。在“全球第一內(nèi)衣品牌”的光環(huán)下，擺在維密面前的是如何對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)強(qiáng)化管理的難題。

在分析人士看來，若品牌不能有效處理產(chǎn)品質(zhì)量問題，那“掉色”的將不只是一兩款產(chǎn)品，更將是品牌在消費(fèi)者心目中的形象。

維密內(nèi)衣也掉色

有不愿透露姓名的消費(fèi)者向記者透露，她日前在維密王府中環(huán)全品類旗艦店買了一件新款前搭扣內(nèi)衣，在沒有經(jīng)過洗滌的情況下，這件內(nèi)衣在第二次穿的時(shí)候，前搭扣就出現(xiàn)了掉色的問題。記者在該門店看到，該消費(fèi)者所購買的內(nèi)衣款式目前還在售賣中，原產(chǎn)地是斯里蘭卡，售價(jià)為500多元，在維密內(nèi)衣產(chǎn)品價(jià)位中屬于中檔。當(dāng)記者詢問銷售人員是否有消費(fèi)者反映金屬扣掉色的問題時(shí)，銷售人員表示目前并沒有消費(fèi)者反映此問題。

這并不是維密首次被曝存在質(zhì)量問題。早在2008年時(shí)，就有消費(fèi)者因長期穿著維密內(nèi)衣出現(xiàn)過敏癥狀，并將該品牌告上法庭。此后，在2017年上海市出入境檢驗(yàn)檢疫局集中銷毀的大批進(jìn)口服裝中，涉及品牌也包括了維密，原因是在維密發(fā)往中國市場的一批內(nèi)褲產(chǎn)品被檢測出甲醛超標(biāo)，該批內(nèi)褲的原產(chǎn)地也是斯里蘭卡。

因?yàn)槎啻纬霈F(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，維密內(nèi)衣已經(jīng)被部分消費(fèi)者打上了“質(zhì)量堪憂”的標(biāo)簽。記者在微博上搜索關(guān)鍵字“維密”，其中不少消費(fèi)者都對(duì)維密做出“衣服難穿”、“質(zhì)量堪憂”等評(píng)價(jià)，也有網(wǎng)友表示維密存在掉色問題，提到的掉色產(chǎn)品包括內(nèi)褲和泳衣。另有微博網(wǎng)友發(fā)文稱，購買了一件維密的黑色帶金粉的裙子，衣服上的閃粉脫落嚴(yán)重。

據(jù)悉，服飾類產(chǎn)品掉色主要是因?yàn)楫a(chǎn)品色牢度不達(dá)標(biāo)。公開資料顯示，色牢度是《國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》要求的一項(xiàng)安全性指標(biāo)，是指染色或印花的織物在使用或加工過程中，經(jīng)受外部因素作用下的褪色程度，是織物的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

品牌光環(huán)難掩品質(zhì)問題

去年年底是維密進(jìn)入中國市場最火熱的一年，不僅11月底在上海舉辦的維密大秀賺足了消費(fèi)者的眼球，隨后在北京開設(shè)的中國第四家全品類旗艦店也備受矚目。據(jù)悉，自2015年維密在中國開出首家門店后，目前維密在中國境內(nèi)已經(jīng)開了30多家美妝和配飾概念店，以及四家全品類旗艦店。就是如此備受關(guān)注的一家品牌，產(chǎn)品的質(zhì)量問題無疑將有損品牌形象。

實(shí)際上，維密的售后服務(wù)確有可圈可點(diǎn)之處，上述消費(fèi)者表示，在自己發(fā)現(xiàn)問題后聯(lián)系了門店的銷售人員，銷售人員服務(wù)態(tài)度很好，知悉問題后已經(jīng)辦理了退款，并表示雖然不知道是什么原因?qū)е峦噬�，但�?huì)第一時(shí)間向總公司反映此問題，盡快對(duì)此批貨物進(jìn)行檢查。

退換貨服務(wù)雖好，但產(chǎn)品質(zhì)量問題的根源始終難以得到解答。為此，北京商報(bào)記者聯(lián)系了維密母公司L Brands，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這是企業(yè)首次收到此類投訴。同時(shí)該負(fù)責(zé)人稱，維密十分重視產(chǎn)品質(zhì)量問題，會(huì)進(jìn)一步調(diào)查導(dǎo)致產(chǎn)品不符合常規(guī)的原因。

對(duì)于維密內(nèi)衣在制作生產(chǎn)時(shí)如何考量產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的問題，L Brands方面稱，該公司保證維密的產(chǎn)品達(dá)到或超出銷售地政府制定的所有產(chǎn)品安全要求。最終的產(chǎn)品還會(huì)經(jīng)過安全測試，以確保符合各個(gè)銷售市場的監(jiān)管要求以及維多密的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)。

粘性靠質(zhì)量保障

內(nèi)衣產(chǎn)品作為貼身衣服，質(zhì)量的好壞直接關(guān)系著消費(fèi)者的健康情況，若產(chǎn)品質(zhì)量問題一直找不到根源，消費(fèi)者對(duì)維密產(chǎn)品的心理預(yù)期也將逐步下降。要客聯(lián)合創(chuàng)始人、財(cái)富品質(zhì)研究院院長周婷認(rèn)為，維密內(nèi)衣產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量安全問題，會(huì)直接影響消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度。維密的產(chǎn)品營銷贏在了時(shí)尚秀，然而對(duì)于時(shí)尚秀的過度營銷，也導(dǎo)致時(shí)尚秀的觀眾與消費(fèi)客群之間產(chǎn)生了脫節(jié)。

對(duì)于維密屢次出現(xiàn)質(zhì)量問題的影響，周婷表示，內(nèi)衣直接接觸女性皮膚，質(zhì)量和安全是內(nèi)衣穿著最基本的前提，也是消費(fèi)者關(guān)注的重中之重。隨著中國消費(fèi)者愈加重視產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)，維密產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量安全問題，這會(huì)讓品牌形象大打折扣。中國消費(fèi)者對(duì)品牌缺乏忠誠度，維密在進(jìn)入中國市場的初期階段若不能建立品牌信任感，這將會(huì)失去消費(fèi)者與品牌之間的粘性，對(duì)品牌而言將是巨大的損失。

據(jù)一位相關(guān)布料專業(yè)研究人員表示，貼身衣服的金屬扣掉色的原因可能是該金屬物的表明渡了一層金色的膜。由于天氣逐漸變熱，汗?jié)n以及身體摩擦?xí)��?dǎo)致掉色情況發(fā)生。雖然我國女士內(nèi)衣產(chǎn)品合格率逐年上升，但纖維成分含量及色牢度不合格是內(nèi)衣產(chǎn)品中突出的主要現(xiàn)象。與此同時(shí)，甲醛、色胺酚超標(biāo)使用等嚴(yán)重產(chǎn)品安全問題偶有出現(xiàn)，需要消費(fèi)者多加留意。