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SK-II中國用戶平均26.4歲 它靠什么持續(xù)打動(dòng)年輕人?

| | | | 2018-7-9 09:41

“相對(duì)于其他品牌,或許我們推出新品的速度并不那么快,但可以保證的是,所有產(chǎn)品都是基于SK-II最新科研下的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。尤其是神仙水這款核心產(chǎn)品,38年來,我們從未更改過配方,因?yàn)楹玫漠a(chǎn)品本身是值得時(shí)間沉淀和驗(yàn)證的!盨K-II中國區(qū)品牌負(fù)責(zé)人日前接受采訪時(shí)指出。對(duì)于王牌產(chǎn)品的煥新,SK-II的做法是不斷更換主題包裝,刷新消費(fèi)者感官。比如,2017年發(fā)布的“改寫命運(yùn)宣言”限量版神仙水,是SK-II首次突破傳統(tǒng)設(shè)計(jì)風(fēng)格,將年輕的涂鴉元素結(jié)合改寫命運(yùn)宣言呈現(xiàn)在瓶身之上。這一全新的突破與嘗試,目的在于與年輕消費(fèi)者建立聯(lián)系。和單純的賣貨相比,SK-II更希望讓自己的品牌有質(zhì)感、有溫度,擁有“有趣的靈魂”。

在這個(gè)更開放的市場里,有人“躺著都能掙錢”,有人舉著喇叭上街叫賣“買一送一”卻無人問津。步入消費(fèi)升級(jí)大潮的下半場,我們發(fā)現(xiàn),與高逼格、高顏值同時(shí)廣受歡迎的,還有平價(jià)有效的產(chǎn)品。高端品牌積累的品牌力效應(yīng)實(shí)現(xiàn)爆發(fā),小眾品牌因?yàn)楦挥匈u點(diǎn)和故事快速“彎道超車”,陣營壯大的“成分黨”轉(zhuǎn)眼間直接將一些曾名不見經(jīng)傳的新國貨扛進(jìn)10億元俱樂部,這真是一個(gè)最好的時(shí)代,遍地都是機(jī)會(huì)的時(shí)代。

《化妝品財(cái)經(jīng)在線》將視線聚焦在一些正在引領(lǐng)風(fēng)潮的現(xiàn)象級(jí)品牌上,深喉憑什么是它們“春風(fēng)得意”正當(dāng)時(shí)。

在中國市場,如今使用SK-II的消費(fèi)者平均年齡已低至26.4歲。除了職場女性群體,越來越多的95后甚至00后開始嘗試使用“神仙水”,進(jìn)而成為這個(gè)高端品牌的用戶。

自2015年起,原本被列為“貴婦”品牌的SK-II乘著日系化妝品集體崛起的風(fēng)潮,通過營銷創(chuàng)新牢牢抓住了中國消費(fèi)升級(jí)中的年輕一代,上演了一場品牌自發(fā)“改寫命運(yùn)”的精彩勵(lì)志劇。

持續(xù)突出一個(gè)賣點(diǎn):“神仙水”配方38年不變

和所有的日系品牌一樣,過硬的產(chǎn)品品質(zhì)讓SK-II經(jīng)得起消費(fèi)迭代的考驗(yàn)。

在一眾主打“黑科技”概念不斷推陳出新的高端品牌中,SK-II是個(gè)異類。它主打一張牌,并將其效應(yīng)發(fā)揮到極致。從日本釀酒工人那里發(fā)現(xiàn)的“PITERA?”的核心成分,讓品牌的故事富有傳奇色彩,并自然而然地給品牌帶上了“天然”的標(biāo)簽,備受“成分黨”的喜愛。

2017年7月,記者走訪寶潔辛辛那提美國總部之際,SK-II多個(gè)限量神仙水包裝被陳列于中國特別展區(qū)。寶潔檔案館館長Lisa Mulinavi主動(dòng)向記者介紹了關(guān)于SK-II的歷史。

首先SK-II品牌名稱的由來就頗有意思,Lisa 告訴記者,早在上世紀(jì)50年代,品牌創(chuàng)始人蜜絲佛陀Max Factor先生曾推出過一個(gè)“Secret Key”(“神秘之匙”)的系列護(hù)膚品,當(dāng)1980年第一瓶神仙水的誕生時(shí)候,就順理成章地命名為Secret Key 2 ,簡稱SK-II。

1991年,寶潔從蜜絲佛陀(Max Factor)公司收購SK-II,此后開始在品牌形象的打造方面賦予這個(gè)日系品牌更多故事和內(nèi)涵。1998年,SK-II正式進(jìn)入中國內(nèi)地市場,因“神仙水”一度成為百貨渠道紅極一時(shí)的品牌,贏得了第一批消費(fèi)“金字塔尖”的顧客。研發(fā)是品牌背后的魔力。在過去的38年里,SK-II一直不斷專研核心成分PITERA?,在技術(shù)層面不斷突破,讓聞起來有點(diǎn)發(fā)酵味的精華“神仙水”成為該品牌的超級(jí)單品,銷售在整個(gè)品牌中占比過半。

“相對(duì)于其他品牌,或許我們推出新品的速度并不那么快,但可以保證的是,所有產(chǎn)品都是基于SK-II最新科研下的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。尤其是神仙水這款核心產(chǎn)品,38年來,我們從未更改過配方,因?yàn)楹玫漠a(chǎn)品本身是值得時(shí)間沉淀和驗(yàn)證的!盨K-II中國區(qū)品牌負(fù)責(zé)人日前接受采訪時(shí)指出。

對(duì)于王牌產(chǎn)品的煥新,SK-II的做法是不斷更換主題包裝,刷新消費(fèi)者感官。比如,2017年發(fā)布的“改寫命運(yùn)宣言”限量版神仙水,是SK-II首次突破傳統(tǒng)設(shè)計(jì)風(fēng)格,將年輕的涂鴉元素結(jié)合改寫命運(yùn)宣言呈現(xiàn)在瓶身之上。這一全新的突破與嘗試,目的在于與年輕消費(fèi)者建立聯(lián)系。

和單純的賣貨相比,SK-II更希望讓自己的品牌有質(zhì)感、有溫度,擁有“有趣的靈魂”。

堅(jiān)持傳達(dá)一種價(jià)值觀:#改寫命運(yùn)#背后的故事

說到SK-II的崛起,大家第一時(shí)間想到的一定是#改寫命運(yùn)#的主題營銷活動(dòng),這儼然成了該品牌的SLOGAN。

使用多個(gè)社交平臺(tái),連年推出不同的話題,可以說,SK-II#改寫命運(yùn)#成為迄今為止最大的品牌活動(dòng),逐漸在消費(fèi)者心中樹立了明確的品牌核心價(jià)值觀。而這一美妝界教科書式的營銷案例,其實(shí)并非一開始就策劃好的。

寶潔大中華區(qū)傳播與公關(guān)副總裁許有杰告訴《化妝品財(cái)經(jīng)在線》記者,一開始,寶潔對(duì)SK-II的#改寫命運(yùn)#的定義很窄,只是希望告訴消費(fèi)者,使用SK-II能夠改寫肌膚的命運(yùn)。但是做了幾次傳播之后,他們發(fā)現(xiàn)這個(gè)創(chuàng)意可以做得更大,除了宣傳產(chǎn)品功效,還可以做一些能夠影響社會(huì)、影響人們生活態(tài)度的作品。

2016年4月,SK-II發(fā)布的《她最后去了相親角》短片在社交平臺(tái)瘋狂發(fā)酵,其引發(fā)的話題效應(yīng)遠(yuǎn)超此前任何一家化妝品品牌,被業(yè)界公認(rèn)為美妝品牌社交媒體營銷的分水嶺。

許有杰告訴記者,這個(gè)營銷的洞察來源是,25歲的女性是SK-II最核心的消費(fèi)群,而這個(gè)年紀(jì)的人最煩心的是,擔(dān)心被貼上“剩女”的標(biāo)簽,寶潔決定將其轉(zhuǎn)化為營銷創(chuàng)意。

勇敢挑戰(zhàn)社會(huì)性爭議話題,給SK-II帶來了意想不到的傳播效果和銷售成績。在“相親角”廣告推出后的2016年4-12月,SK-II9個(gè)月銷售暴漲50%。全球品牌總監(jiān)Kylene Campos彼時(shí)公開表示,“相親角”廣告幫助SK-II贏得了職業(yè)女性和女性高管類型消費(fèi)者,并在零售商和消費(fèi)者身上產(chǎn)生了積極情緒。

“SK-II相信并鼓勵(lì)女性從擁抱夢(mèng)想的勇氣開始,書寫屬于自己的命運(yùn)!盞ylene Campos如此總結(jié)。

2017年6月,SK-II發(fā)布《人生不設(shè)限》短片,講述有關(guān)30歲的年齡壓力問題。2018年,SK-II開始從講情感故事回歸產(chǎn)品屬性本身,于6月8日首次在全球范圍內(nèi)發(fā)起#BareSkinProject#我行我素品牌活動(dòng),邀請(qǐng)了六位知名女藝人湯唯、倪妮、春夏、有村架純、Chlo? Moretz、松岡茉優(yōu)合作拍攝了裸肌大片和視頻,愿藉此鼓勵(lì)更多女性發(fā)現(xiàn)并認(rèn)可自己的真實(shí)之美。 

好的營銷是基于對(duì)人性的洞察。寶潔大中華區(qū)品牌營運(yùn)及媒介部及消費(fèi)者洞察部副總裁何亞彬也向《化妝品財(cái)經(jīng)在線》記者分析,一個(gè)有態(tài)度和價(jià)值觀的營銷,基本態(tài)度是幫助消費(fèi)者解決一種焦慮,而非隨便蹭一個(gè)社會(huì)話題,而這正是其他品牌試圖復(fù)制SK-II但可能忽略的關(guān)鍵點(diǎn)。

“SK-II找到自己品牌的消費(fèi)者特別焦慮的一件事,然后做出一點(diǎn)點(diǎn)努力,這個(gè)過程真的很感性!焙蝸啽蚋锌

在陽獅廣告上海及廣州首席執(zhí)行官楊正華看來,SK-II抓住了中產(chǎn)階級(jí)女性當(dāng)下所面臨的人生問題,表達(dá)了獨(dú)立自主的新時(shí)代女性精神,在受眾心中已不完全是一個(gè)僅代表護(hù)膚功效的品牌。

理念為王:流量時(shí)代里選代言的另類堅(jiān)守

伴隨著中國消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化,年輕化幾乎成了每個(gè)美妝品牌的戰(zhàn)略。在《化妝品財(cái)經(jīng)在線》2018年“挺進(jìn)百貨”專題調(diào)研中,銀川新華百貨總店總經(jīng)理魏華告訴記者了一個(gè)耐人尋味的數(shù)據(jù),該店的SK-II柜臺(tái)的平均消費(fèi)者年齡僅為26.1歲,這低于該品牌26.4歲的全國平均水平。在地廣人稀、相對(duì)滯后的三線西北城市,SK-II已成為年輕人追捧的對(duì)象。

“當(dāng)前,SK-II很大一部分的用戶都是25歲以下的消費(fèi)者,很多大學(xué)生都在使用神仙水!焙蝸啽虮硎。洞察年輕女性群體的訴求,不斷拓展新消費(fèi)者是SK-II過去幾年的重頭戲。

對(duì)于SK-II如此高效的年輕化成果,楊正華表示,從營銷訴求點(diǎn)看,SK-II當(dāng)前的目標(biāo)形象用戶仍是80后,但是實(shí)際用戶卻以90為主導(dǎo),這種年齡差一方面體現(xiàn)了消費(fèi)升級(jí)帶來的護(hù)膚品市場年輕化大趨勢,另一方面也給品牌下一步的營銷帶來新課題。

“80后追求自我,90后天生擁有更多的資源,更注重享受人生,兩代人的價(jià)值觀和所面臨的人生難題會(huì)不同,營銷的切入點(diǎn)會(huì)有很大變化!睏钫A還指出,長遠(yuǎn)看,用戶年齡層降低也對(duì)品牌提供匹配產(chǎn)品線的能力提出新要求,畢竟年輕人對(duì)抗衰產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)需求并不如成熟群體那么剛性。

對(duì)此,SK-II相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)記者表示,無論是90后還是00后,越來越多的年輕人成為了品牌的忠實(shí)愛用者,SK-II也要順應(yīng)潮流,在保證產(chǎn)品品質(zhì)與品牌理念基礎(chǔ)上,去做更多的全新嘗試。

直觀看,從去年邀請(qǐng)竇靖童代言,到今年宣布春夏為全新代言人,SK-II正通過明星營銷進(jìn)一步加快年輕化的步伐。

在這個(gè)流量明星被過度消費(fèi)的時(shí)代,尷尬的現(xiàn)實(shí)是,一個(gè)火起來的明星往往身上背著不同品類的10多個(gè)日化產(chǎn)品的代言,這種合作帶來的流量效應(yīng)和消費(fèi)者心中形成與品牌的關(guān)聯(lián)效果可想而知。SK-II在這方面態(tài)度很冷靜,希望保持主動(dòng)引領(lǐng)的姿態(tài),而非被牽著走。

“SK-II從不去重復(fù)簽別的品牌合作的明星,我們希望品牌是有態(tài)度的,因此會(huì)選擇有態(tài)度、有故事,與SK-II品性一致的人做代言!焙蝸啽蟊硎尽

上述SK-II品牌負(fù)責(zé)人也告訴《化妝品財(cái)經(jīng)在線》記者,SK-II在選擇每一位代言人時(shí)都會(huì)考量一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn),便是藝人與品牌精神的契合度。“我們希望通過與品牌相契合的代言人為消費(fèi)者傳遞積極正面的品牌形象。良好的代言人形象也會(huì)讓消費(fèi)者了解品牌,接受品牌,逐漸成為品牌的愛用者并認(rèn)可品牌的精神內(nèi)核”。

據(jù)悉,往往是合作之后,大家對(duì)代言人的了解會(huì)更深入,因?yàn)槠放苽鞑?huì)分享她背后真實(shí)的故事,湯唯的故事、竇靖童的故事,都與SK-II品牌的品性完全一致。因此,SK-II在明星市場是非常受歡迎的品牌,因?yàn)槟軐⒚餍莾?nèi)在的一面挖掘出來,這種合作互相成就。

除了營銷,SK-II為年輕化也在實(shí)體零售端下了功夫。公開資料顯示,2011年SK-II在中國的柜臺(tái)數(shù)量為80家,在2016年則激增至175個(gè)專柜。和很多高端品牌大力拓展單品牌精品店的思路不同,SK-II專注精耕百貨渠道,在每個(gè)柜臺(tái)安設(shè)肌膚測試儀開展一對(duì)一肌膚測試和定制化護(hù)膚方案,以年輕人更能接受的軟溝通方式吸納新客。

在高校集中的武漢,2017年,群光廣場SK-II柜臺(tái)從原本年銷不足1000萬元,一躍成為1500萬元大柜。在人口年輕化的深圳,2017年11月,茂業(yè)天地?cái)y手SK-II打造的“超級(jí)品牌月”活動(dòng),單月單柜產(chǎn)出556萬元,業(yè)績同比增長380%,使得品牌在商場品類月排名達(dá)到第一;老客回歸增長265%,新客入會(huì)增長276%;全月神仙水售出1142支;品牌全國月排名第一。

北京王府井百貨大樓化妝品區(qū)經(jīng)理常洪濤也告訴記者,SK-II目前在該店的月均銷售為70萬元,日常該品牌在終端促銷方面很舍得投入,還曾聯(lián)合他們嘗試做過幾次與線上聯(lián)動(dòng)的新零售探索。 



SK-II SK-II [ 品牌中心 ]

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