作為例外服飾北京國(guó)貿(mào)中心商場(chǎng)店的店長(zhǎng),胡英杰對(duì)店面的把握可謂游刃有余。她懂得充分利用例外品牌擁有的各種硬件優(yōu)勢(shì),為門店業(yè)績(jī)的長(zhǎng)期穩(wěn)步攀升增加籌碼。如今的胡英杰已然成為了例外服飾的金牌店長(zhǎng),但回頭看看她前些年走過(guò)的路,一切卻并不簡(jiǎn)單。
外服飾北京國(guó)貿(mào)中心商場(chǎng)店的店長(zhǎng)胡英杰
不一樣的店長(zhǎng)路
閑逛在北京國(guó)貿(mào)中心商場(chǎng),例外服飾店面外圍擺放的時(shí)尚雜志和各種暢銷圖書很容易讓人駐足停留。每當(dāng)這一場(chǎng)景出現(xiàn)的時(shí)候,例外的店員就會(huì)熱情地過(guò)來(lái)與客人交流,耐心地講解例外作為設(shè)計(jì)師品牌的服飾風(fēng)格和設(shè)計(jì)內(nèi)涵。大多數(shù)時(shí)候,例外店員的這種熱情耐心都會(huì)換來(lái)一個(gè)令人滿意的結(jié)果:當(dāng)顧客走出例外店面時(shí),幾乎沒有空著手離開的。
1999年,胡英杰經(jīng)同學(xué)介紹進(jìn)入了服裝銷售行業(yè)。對(duì)于學(xué)儀器儀表專業(yè)的胡英杰而言,從事服裝銷售完全是意料之外的事情。也許是運(yùn)氣好,剛?cè)胄械臅r(shí)候,胡英杰在同事的指點(diǎn)下很快就適應(yīng)了這個(gè)行業(yè)。
雖然是一帆風(fēng)順地進(jìn)入了服裝銷售行業(yè),但在當(dāng)時(shí)的胡英杰心里,做導(dǎo)購(gòu)始終比不過(guò)他人眼里“光鮮亮麗”的職業(yè)。在當(dāng)導(dǎo)購(gòu)賣了三年衣服后,胡英杰終于下了創(chuàng)業(yè)的決心,開了一家屬于自己的服裝店。
“四處碰壁!”這是胡英杰自己經(jīng)營(yíng)服裝店后最深的感受。在堅(jiān)持了一段時(shí)間后,終究還是關(guān)門歇業(yè)。但毫無(wú)疑問(wèn),這次失敗卻為她日后晉升金牌店長(zhǎng)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
2006年,胡英杰在調(diào)整心態(tài)后重新回到了服裝銷售的崗位上。這一次,她選擇的是國(guó)內(nèi)知名的設(shè)計(jì)師品牌——例外服飾。
印象最深的顧客
進(jìn)入例外后,胡英杰還是從最底層的實(shí)習(xí)店員做起。在例外門店,導(dǎo)購(gòu)層級(jí)從下到上分為實(shí)習(xí)店員、正式店員、一星店員、二星店員、帶班、店長(zhǎng)。通常情況下,實(shí)習(xí)店員要經(jīng)歷三個(gè)月的實(shí)習(xí)期才能轉(zhuǎn)為正式店員,之后經(jīng)過(guò)不定期考核才能一步一步地晉升為帶班、店長(zhǎng)。
對(duì)于行業(yè)經(jīng)歷豐富的胡英杰而言,提前轉(zhuǎn)正是必然的事,但出人意料的是胡英杰進(jìn)入例外三個(gè)月后便直接晉升為了帶班。胡英杰說(shuō),促使自己連升數(shù)級(jí)的原因有很多,具體到哪一條自己也說(shuō)不準(zhǔn)。在剛進(jìn)例外做導(dǎo)購(gòu)期間,有個(gè)顧客的舉動(dòng)卻讓胡英杰留下了深刻的印象。
有一天,胡英杰在店里接待了一個(gè)穿得很普通的客人,“感覺她穿得破破爛爛,毛衣都已經(jīng)起球了!焙⒔苷f(shuō),這位顧客和平常出現(xiàn)在北京國(guó)貿(mào)中心商場(chǎng)客人很不一樣,當(dāng)時(shí)其他同事都沒熱情接待,只有自己去主動(dòng)講解。最后的結(jié)果是,這個(gè)很不起眼的顧客買了一萬(wàn)多塊錢的東西。
這件事情以后,胡英杰很快便升為帶班。之后的一年多時(shí)間里,她都在北京宣武門Sogo店協(xié)助店長(zhǎng)管理店內(nèi)的大事小情。直到2008年,胡英杰才被提拔為國(guó)貿(mào)中心商場(chǎng)店的店長(zhǎng),掌管例外服飾除廣州總部以外,全國(guó)最重要的品牌形象店。
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