紅星美凱龍定制沙發(fā)不合適消費者投訴后退貨

分享到： | | | | 2013-5-4 08:17

近日，杭州市民張先生按照新房面積，在西湖區(qū)紅星美凱龍世博家居廣場一品牌專柜，訂制了一張售價為1.9萬元的沙發(fā)，可搬回家后發(fā)現(xiàn)尺寸不合適，于是急忙趕到賣場協(xié)調(diào)，要求退貨。可商家表示，沙發(fā)既然是訂制的，就不適用30天無理由退貨，消費者要支付全款的20%作為違約金，才予以退貨。

      為此，張先生向杭州西湖區(qū)消保委投訴。張先生認為，他不是主觀故意要退貨，是因為尺寸不對實在用不了。商家表示，沙發(fā)是按照客戶需求以最優(yōu)惠的價格量身定做，退了以后就賣不出去了。現(xiàn)在張先生違約，應按合同約定支付違約金。

      在了解情況后，西湖區(qū)消保委聯(lián)系市場負責人，經(jīng)過市場、商家和消費者三方溝通，區(qū)消保委提議張先生通過“+服務—價格”活動來解決問題，就是市場提供“+服務”為張先生無條件退貨，同時提供“-價格”，由市場方出面為張先生爭取最低折扣，在市場內(nèi)再選購任一品牌沙發(fā)。最終，張先生退貨后，在另一品牌專柜購買了一套心儀、打折后價格為2萬元的組合沙發(fā)。對此，張先生感到非常滿意。

      今年以來，西湖區(qū)消保委攜手紅星美凱龍世博家居廣場開展“－價格、＋服務”活動處理消費者投訴，受到消費者好評。

      今年一季度，共收到市場各類投訴50起，訴求退貨16起，訴求退貨金額合計168380元。截至目前，實際退貨10起，退貨金額94580元，投訴結案率達100%，投訴退貨率為20%，相比去年的35%有所下降。

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