時尚小魚童裝大力加強(qiáng)終端服務(wù)

分享到： | | | | 2013-8-14 14:38

　　當(dāng)顧客走進(jìn)時尚小魚童裝專賣店，時尚小魚童裝店長和店員們第一時間該做出什么樣的反應(yīng)？

時尚小魚員工認(rèn)真聽培訓(xùn)課程

時尚小魚培訓(xùn)課程的案例演練

　　你知道時尚小魚童裝的“服務(wù)十式”嗎？
　　當(dāng)服裝市場進(jìn)入白熱化階段，時尚小魚童裝如何在競爭激烈的市場中突圍而出？
　　當(dāng)顧客走進(jìn)時尚小魚童裝專賣店，時尚小魚童裝店長和店員們第一時間該做出什么樣的反應(yīng)？
　　當(dāng)顧客提出刁難的問題時，時尚小魚童裝店長和店員們該如何完滿解決？
　　這就是，培訓(xùn)講師在課堂上教會時尚小魚童裝店長們的“服務(wù)法寶”。

分組比賽的勝利組員

時尚小魚培訓(xùn)課程的大合照

　　8月7日下午14:30-17:30，商學(xué)院培訓(xùn)講師關(guān)于《時尚小魚童裝終端店鋪的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》在廣州公司總部培訓(xùn)室順利開課。這是商學(xué)院重組之后的第一次培訓(xùn)課程，旨在更大力地提升直營店和加盟店店長、店員的終端服務(wù)能力，以求給顧客提供更貼心、更細(xì)致的滿意服務(wù)。
　　本次培訓(xùn)課程跳出了以往上課的固有模式，通過行動學(xué)習(xí)和模擬表演的導(dǎo)入，帶來思維方式和研討方法的轉(zhuǎn)變，側(cè)重于真實故事的演練和針對實際工作中面對顧客時需要協(xié)同解決的問題展開討論，給各大時尚小魚童裝店鋪的店長帶來了與眾不同的學(xué)習(xí)感悟和體會。利用培訓(xùn)解決實際工作問題，豐富和創(chuàng)新了培訓(xùn)手段，形成長效機(jī)制，為終端服務(wù)的員工們做出示范，而這就是商學(xué)院人員結(jié)構(gòu)重組的最根本原因！
　　本次培訓(xùn)課程的主要內(nèi)容為：“服務(wù)十式”。包括打招呼、系列介紹、詢問需求、產(chǎn)品階段、3+2、試衣服務(wù)、處理異議、鼓勵當(dāng)天購買、道別和落葉歸根等內(nèi)容。其中“望、聞、問、切”、“FAB”和“EDS”相關(guān)內(nèi)容深入淺出，給人留下深刻的印象。
　　通過培訓(xùn)，提高了時尚小魚童裝專賣店店長和店員們的專業(yè)技能。此次培訓(xùn)課程讓店長們紛紛驚嘆受益匪淺，廣州市農(nóng)林下路40號王府井百貨7樓時尚小魚童裝專賣店的肖店長說：“在這次免費的培訓(xùn)中學(xué)到溝通說話技巧等許多知識，回去后一定要把所學(xué)的知識運用到店鋪運營中去�！钡觊L和店員們表示將會參與下一次終端服務(wù)細(xì)節(jié)剖析的培訓(xùn)課程，期待培訓(xùn)講師的下一次精彩演講！

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