茵曼整合發(fā)力 打響雙11戰(zhàn)前戰(zhàn)

2014年雙11近在咫尺，這個商業(yè)史上最成功的民間自創(chuàng)節(jié)日，5年來不斷以天文般的數(shù)據(jù)刷新自身創(chuàng)造的行業(yè)奇跡。2014，阿里巴巴上市后的第1個年頭，使得這場電商鏖戰(zhàn)更加激烈，其所引發(fā)的前端戰(zhàn)役早已烽火四起。頂著2013年雙11、雙12全網(wǎng)女裝品牌業(yè)績冠軍等多項(xiàng)榮譽(yù)光環(huán)的棉麻藝術(shù)家茵曼，自然而然成為本屆雙11業(yè)內(nèi)外人士關(guān)注的焦點(diǎn)。

2010年第1次參加雙11，至今茵曼已是電商品牌戰(zhàn)隊(duì)的勁旅。多年的經(jīng)驗(yàn)讓茵曼相信，這場全年最為盛大的狂歡購物節(jié)不僅僅只是營銷大促，更是對整個企業(yè)，品牌各環(huán)節(jié)供應(yīng)鏈等的一次大檢驗(yàn)，在不斷改進(jìn)調(diào)整中構(gòu)建一個完善的品牌生態(tài)系統(tǒng)，而前期備戰(zhàn)決定了雙11的成敗，已然成為電商品牌年復(fù)一年的“命題”。哪個時間段是最佳籌備期呢？茵曼相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，實(shí)際上不少工作在上一年度已經(jīng)啟動，秣馬厲兵只為迎接一場蔓延至全球的全新挑戰(zhàn)。

超強(qiáng)備貨  543個專供款惠購無憂

據(jù)悉，為避免雙11單日集中爆發(fā)的銷量引發(fā)斷貨下架危機(jī)，茵曼從2013年下半年開始，啟動下一年專供款的規(guī)劃與開發(fā)。2014年茵曼進(jìn)一步引進(jìn)資深設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，完善商品中心，至今茵曼商品部門達(dá)到200多人。經(jīng)過前期對款式的分析、調(diào)查，打造雙11專供款543個，多達(dá)52萬件，為顧客提供更多選擇，同時最大程度避免斷貨、斷碼等情況發(fā)生。其中，包含11款以“細(xì)節(jié)之美”著稱的慢活良品系列產(chǎn)品、高端唯品、鞋類、配飾、包包等，從產(chǎn)品品質(zhì)、設(shè)計(jì)款式、價格等方面為顧客打造高性價的產(chǎn)品。2013年，為進(jìn)一步保障產(chǎn)品品質(zhì)，公司斥資500萬元投建了茵曼實(shí)驗(yàn)室，滿足面料與輔料的各種性能測試與分析實(shí)驗(yàn)，同時，在包裝設(shè)計(jì)、吊牌設(shè)計(jì)、隨包裹禮物、會員關(guān)懷、專屬禮品等環(huán)節(jié)從顧客的心聲為出發(fā)點(diǎn)，為消費(fèi)者帶來愉悅的狂歡購物體驗(yàn)。

值得一提的是，慢活良品系列采用了雙11預(yù)售形式，顧客只要提前下單，便可以獲得同等價位的百雀羚禮品，享受行業(yè)首創(chuàng)的“貨未發(fā)，禮先到”驚喜體驗(yàn)。同時，雙11前，預(yù)定慢活良品系列產(chǎn)品，客戶支付完尾款，可第一時間發(fā)貨，避開雙11包裹高峰期。

倉儲物流，嚴(yán)陣以待

以往，在前端烽火四起的同時，單日集中爆發(fā)同時引發(fā)了“后院”物流快遞的擁堵風(fēng)波。針對于此，茵曼從2012年開始，將倉儲與物流管理委托百世物流管理，以集中精力做好產(chǎn)品升級與售后服務(wù)。據(jù)茵曼品牌創(chuàng)始人兼CEO方建華透露，為了緩解雙11超負(fù)荷發(fā)貨壓力，茵曼將進(jìn)一步完善實(shí)施分倉發(fā)貨，并與多家物流公司達(dá)成合作，以最快速度將包裹送至顧客手中。

針對過往雙11期間存在的漏發(fā)、少發(fā)貨等現(xiàn)象，茵曼預(yù)計(jì)今年將推出順豐限時送達(dá)增值服務(wù)，保障雙11期間包裹送達(dá)速度，避免漏發(fā)貨、少發(fā)貨突發(fā)狀況。

縱深布局，打造雙11超強(qiáng)客服中心

人員配置方面：客戶服務(wù)上，茵曼經(jīng)過歷年來的多次應(yīng)戰(zhàn)，早已建立起一套成熟完善的售前售后服務(wù)系統(tǒng)。方建華表示：“售后服務(wù)做好了才是最重要的，才能真正打贏仗。”從7月份開始，茵曼打造一支超過480人，經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練的專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)雙11期間的售前、售中、售后、VIP、投訴建議、應(yīng)急訂單處理、答疑等一系列服務(wù)工作。

2014年，茵曼成為商貿(mào)學(xué)校的教學(xué)品牌，成為其電商系指定實(shí)習(xí)基地。雙11正是電商系學(xué)生最佳的學(xué)習(xí)契機(jī)，為了培養(yǎng)學(xué)生們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，今年雙11，茵曼與學(xué)校合作，實(shí)行長達(dá)多月封閉式訓(xùn)練，并持續(xù)至雙11結(jié)束后一個多月，全程參與客服支援。

另一方面，茵曼與電信相關(guān)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作，推出呼叫中心電話服務(wù)，防止雙11當(dāng)日“網(wǎng)絡(luò)塞堵”影響消費(fèi)者選購。雙11前電信將調(diào)集50名資深電話客服人員支援茵曼的雙11業(yè)務(wù)，而售后上將有20名專業(yè)呼叫客服繼續(xù)跟進(jìn)相關(guān)售后事項(xiàng)。

系統(tǒng)優(yōu)化方面：2014年，茵曼進(jìn)一步優(yōu)化、完善系統(tǒng)功能，確保雙11期間各環(huán)節(jié)運(yùn)行順暢，推動客戶包裹正常送達(dá)。售后上，部分退款采取系統(tǒng)自動審核方式，加快流程，縮短退款周期，提升客戶體驗(yàn)。同時，還將與倉庫、快遞等第三方服務(wù)合作，制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，對特殊顧客群體推出綠色優(yōu)先通道。

創(chuàng)新互動營銷  打造傳播新噱頭

互聯(lián)網(wǎng)時代，茵曼將產(chǎn)品視為一個有機(jī)生命體，每一件衣服都擁有自己的生長過程，其生長動力則來自于顧客的需求。茵曼在堅(jiān)持為顧客打造“高性價比產(chǎn)品”的基礎(chǔ)上，以“慢生活”品牌主張及文化為核心，不斷創(chuàng)新互動營銷，搭建起品牌與用戶交流互動的平臺，通過這個互動，深度了解顧客需求，同時，為傳播提供水土豐美的牧場，創(chuàng)造更多來自消費(fèi)者心聲的傳播內(nèi)容。

社交媒體營銷諸如微博營銷雖早已因傳播效果的極高性價比而被電商們重視，但真正要使?fàn)I銷活動成為熱點(diǎn)話題卻也是極為不易，要“玩得轉(zhuǎn)”除了品牌自身影響力還要戳中媒體和公眾的神經(jīng)。

10月15日，茵曼舉辦了自身也是全球首個云端發(fā)布會，為雙十一專供系列“慢活良品”預(yù)熱。此次發(fā)布會以“向日出say hi”為主題，精致的三維制作，模特乘坐熱氣球升上云端，在唯美浪漫的云霧中徐徐走來，360度質(zhì)感呈現(xiàn)衣服細(xì)節(jié)，同時實(shí)現(xiàn)邊看邊買，為消費(fèi)者帶來顛覆性的全新體驗(yàn)。

把發(fā)布會搬到線上完成，這是一個非常大膽的先驅(qū)式做法，讓原本高大上只屬于部分人的發(fā)布會平民化，讓每一個人都觸手可及。茵曼所做的當(dāng)然不僅僅是把線下的東西挪到線上，完美極致的體驗(yàn)也是這個發(fā)布會想要實(shí)現(xiàn)的，精致的三維制作，鏡頭360度無死角全景呈現(xiàn)發(fā)布會的每一個細(xì)節(jié)。不同于線下的發(fā)布會，茵曼的云端發(fā)布會不用趕場，不用擔(dān)心位置靠后，還可以邊看邊買，將為消費(fèi)者帶來顛覆性的全新體驗(yàn)。

茵曼作為電商行業(yè)的強(qiáng)勢品牌，給行業(yè)上了一堂互聯(lián)網(wǎng)思維的課。茵曼憑借云端發(fā)布會的熱度開發(fā)兩個打通PC端和移動端的互動環(huán)節(jié)，以引導(dǎo)網(wǎng)民參與活動獲得優(yōu)惠券的形式進(jìn)行引流，從而達(dá)到增加流量和提高銷售額的目的。

借勢“女神新衣”實(shí)現(xiàn)品牌升級

一直以來，影視劇主角的“明星同款”都是電商平臺的搜索熱門。而綜藝與電商的聯(lián)動，在去年迎來了一波大爆發(fā)——繼《爸爸去哪兒》推出娃娃同款衣服后，在東方衛(wèi)視播出的大型時尚綜藝節(jié)目《女神的新衣》，每期節(jié)目現(xiàn)場競拍買走的最新時尚女神“新衣”，即時在天貓同步銷售，實(shí)現(xiàn)“看到即買到”。

茵曼作為女神的新衣買手團(tuán)唯一的互聯(lián)網(wǎng)原創(chuàng)女裝品牌，其創(chuàng)始人兼CEO方建華親自參與到節(jié)目錄制。作為國內(nèi)一檔具有開創(chuàng)性、獨(dú)特的大型電視綜藝節(jié)目，“新衣”節(jié)目首次現(xiàn)場將明星、服裝設(shè)計(jì)、品牌、顧客等緊密聯(lián)系在一起，形成互動，茵曼再次借勢這個具有非凡影響力的舞臺，實(shí)現(xiàn)視覺呈現(xiàn)上的升級，同時融合國內(nèi)外優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，在雙11前的關(guān)鍵時段，以最具前沿和獨(dú)具個性的時尚視野，將國際潮流風(fēng)尚，帶給消費(fèi)者不一樣的福利驚喜。
    隨著電商化浪潮以及網(wǎng)絡(luò)文化的繁榮，“雙11”神話仍在繼續(xù)。茵曼借力平臺威力和雙11的洗禮錘煉，不斷深化品牌建設(shè)，完成了一次又一次質(zhì)的飛躍和神速發(fā)展，回顧預(yù)覽茵曼雙11備戰(zhàn)，與著難以盡述的努力與付出、從不怠懈的信念，足以讓我們相信“2014茵曼雙11再創(chuàng)新高”，不是神話！