首頁 資訊 品牌 招商加盟 導(dǎo)購(gòu) 圈子 網(wǎng)站導(dǎo)航 移動(dòng)版m.chinasspp.com時(shí)尚品牌網(wǎng)移動(dòng)版
時(shí)尚品牌網(wǎng)>資訊>蘭蔻冒險(xiǎn)的代價(jià):代言人風(fēng)波損失市值至少185億

蘭蔻冒險(xiǎn)的代價(jià):代言人風(fēng)波損失市值至少185億

| | | | 2016-6-16 13:04

法國(guó)歐萊雅集團(tuán)最近因明星合作事件成為眾矢之的,不僅品牌形象嚴(yán)重受損、市值蒸發(fā)百億,還深陷危機(jī)公關(guān)。歐萊雅相關(guān)工作人員在回復(fù)《中國(guó)企業(yè)家》采訪時(shí)表示,對(duì)該事件不再做任何評(píng)論。近日事件并未因時(shí)間而得以平息,反而呈現(xiàn)愈演愈烈的局面。事件導(dǎo)火索在于,6月4日,支持“占中”運(yùn)動(dòng),又曾與“藏獨(dú)”頭目達(dá)賴?yán)飼?huì)面的香港藝人何韻詩(shī)獲邀參加歐萊雅集團(tuán)旗下品牌蘭蔻的一場(chǎng)音樂會(huì),引發(fā)內(nèi)地網(wǎng)民的廣泛抗議抵制,6月5日,蘭蔻方

法國(guó)歐萊雅集團(tuán)最近因明星合作事件成為眾矢之的,不僅品牌形象嚴(yán)重受損、市值蒸發(fā)百億,還深陷危機(jī)公關(guān)。

歐萊雅相關(guān)工作人員在回復(fù)《中國(guó)企業(yè)家》采訪時(shí)表示,對(duì)該事件不再做任何評(píng)論。

近日事件并未因時(shí)間而得以平息,反而呈現(xiàn)愈演愈烈的局面。

事件導(dǎo)火索在于,6月4日,支持“占中”運(yùn)動(dòng),又曾與“藏獨(dú)”頭目達(dá)賴?yán)飼?huì)面的香港藝人何韻詩(shī)獲邀參加歐萊雅集團(tuán)旗下品牌蘭蔻的一場(chǎng)音樂會(huì),引發(fā)內(nèi)地網(wǎng)民的廣泛抗議抵制,6月5日,蘭蔻方面在官方微博發(fā)表聲明,表示何韻詩(shī)并非其品牌代言人,試圖與后者劃清界限。

隨后蘭蔻又以安全為由,取消了與何韻詩(shī)合作的演唱會(huì)。

緊接著,何韻詩(shī)在社交媒體發(fā)布聲明,斥責(zé)蘭蔻誤導(dǎo)并影響其聲譽(yù),要求蘭蔻方面交代取消雙方合作的原因。并指出,蘭蔻作為國(guó)際品牌,要屈膝于霸凌,對(duì)追求自由、公義、平等的香港人,作出莫名其妙的懲罰,“不是我個(gè)人層面上的事情,而是整個(gè)世界價(jià)值觀的嚴(yán)重扭曲”。

一石激起千層浪。引發(fā)香港反對(duì)派對(duì)蘭蔻的抗議,聲稱蘭蔻是受到政治壓力自我審查,侮辱香港異見藝人,有害言論自由等,還號(hào)召全香港人抵制蘭蔻及其母公司旗下所有品牌,導(dǎo)致蘭蔻在港全部門店和專柜暫停營(yíng)業(yè)。

有法國(guó)媒體報(bào)道,有當(dāng)?shù)孛癖妼?duì)蘭蔻所屬的歐萊雅集團(tuán)進(jìn)行譴責(zé),指責(zé)歐萊雅集團(tuán)掌門人貝當(dāng)古(Liliane Bettencourt)涉嫌向薩科齊政府非法政治獻(xiàn)金案,從2010發(fā)酵至今,連薩科齊本人也差點(diǎn)被拖下水。

對(duì)歐萊雅來講,最為直接的損失,就是歐萊雅集團(tuán)股價(jià)的連續(xù)下跌,已經(jīng)導(dǎo)致該公司至少蒸發(fā)了25億歐元(約合人民幣185億元)。

而更令其頭疼的或許還是蘭蔻的公關(guān)已經(jīng)處于非常被動(dòng)的局面,兩邊不討好,繼續(xù)與何韻詩(shī)合作會(huì)受到內(nèi)地消費(fèi)者的提議罷買,取消合作則受到香港和法國(guó)部分消費(fèi)者的抵制。如果事件處理不好,甚至還會(huì)波及該集團(tuán)旗下其他品牌。

資料顯示,除了蘭蔻,歐萊雅集團(tuán)旗下還擁有巴黎歐萊雅、赫蓮娜、喬治阿瑪尼、碧歐泉、科顏氏、薇姿、美寶蓮、圣羅蘭、植村秀等眾多化妝品及美容產(chǎn)品品牌。

有品牌危機(jī)管理人士告訴記者,危機(jī)公關(guān)的核心就是保障商業(yè)利益不受損,歐萊雅自然明白其在香港和內(nèi)地的業(yè)務(wù)占比,所以采取的應(yīng)對(duì)措施是迎合內(nèi)地消費(fèi)者的心理,維護(hù)其內(nèi)地市場(chǎng)的商業(yè)環(huán)境不受此事件的影響,只不過在處理過程中,引發(fā)了其它市場(chǎng)的反對(duì)。

事實(shí)上,中國(guó)市場(chǎng)對(duì)歐萊雅至關(guān)重要,2015年,中國(guó)超越法國(guó)成為歐萊雅集團(tuán)僅次于美國(guó)的全球第二大市場(chǎng),該年度其在華銷售額149.6億元人民幣,同比增長(zhǎng)4.6%。當(dāng)年財(cái)報(bào)還專門開辟篇幅分析中國(guó)的市場(chǎng),強(qiáng)調(diào)在中國(guó)備受社交網(wǎng)絡(luò)影響的電子商務(wù)的重要性,彰顯出對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視。

中國(guó)市場(chǎng)分析公司China Market Research Group的創(chuàng)辦人Shaun Rein在接受媒體采訪時(shí)還表示,對(duì)外國(guó)公司而言,中國(guó)香港與內(nèi)地的市場(chǎng)現(xiàn)在是一個(gè)“雷區(qū)”,外國(guó)公司在選擇代言人時(shí)必須在二者之間“走鋼絲”。不過,內(nèi)地市場(chǎng)仍是決定因素,不少西方公司最終會(huì)選擇迎合內(nèi)地消費(fèi)者的需要,“這正是蘭蔻在做的事”。

有資深公關(guān)人士指出,事情發(fā)生,已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn),蘭蔻現(xiàn)在沒有任何機(jī)會(huì)去化解這場(chǎng)危機(jī),只能等待事件被淡忘,如果再進(jìn)行回應(yīng),可能會(huì)適得其返,愈描愈黑。所以,目前被視為蘭蔻內(nèi)地官方聲明平臺(tái)的微博已經(jīng)超過10天沒有更新,歐萊雅中國(guó)也只是在6月7日發(fā)布了“歐萊雅中國(guó)成為最具吸引力雇主稱號(hào)”的新聞,再無動(dòng)靜。

選擇一名本身就具有爭(zhēng)議的明星,是本次事件爆發(fā)的根源。曾在歐萊雅擔(dān)任管理層的不具名人士透露,像鞏俐這樣的本地藝人,都是由本地團(tuán)隊(duì)提議,總部獲批才會(huì)啟用。而中國(guó)香港和內(nèi)地是兩個(gè)團(tuán)隊(duì),何韻詩(shī)是香港團(tuán)隊(duì)選中,導(dǎo)致內(nèi)地蘭蔻團(tuán)隊(duì)躺槍。“只能說香港蘭蔻沒有對(duì)人選的政治活動(dòng)有十分的敏感,而且這本身也是一場(chǎng)香港當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng),沒想到會(huì)涉及到內(nèi)地。”

有消息稱,蘭蔻內(nèi)地和香港負(fù)責(zé)市場(chǎng)公關(guān)的高層正在接受公司的內(nèi)部調(diào)查,2016年3月新上任的歐萊雅中國(guó)CEO斯鉑涵也參與其中。

其實(shí),對(duì)于“蘭蔻何韻詩(shī)事件”來講,本是一場(chǎng)可以避免的無妄之災(zāi),畢竟何韻詩(shī)對(duì)待“占中”和“藏獨(dú)”事件的態(tài)度在很多場(chǎng)合已經(jīng)表達(dá),與其發(fā)生關(guān)系,原本就是冒險(xiǎn)之舉。而蘭蔻選擇了冒險(xiǎn),也承擔(dān)了“任性”的后果。

可是對(duì)大多數(shù)企業(yè)來講,選擇明星代言和商業(yè)合作時(shí),卻往往存在無法預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)。作為品牌形象代言人,明星的形象與品牌的形象息息相關(guān),品行不穩(wěn)定的明星就像是不定時(shí)的炸彈,不知何時(shí)爆出個(gè)人品行問題,就會(huì)給企業(yè)帶來不可估量的打擊。

比如近年來,不斷涌現(xiàn)的明星“黃賭毒”現(xiàn)象。

最為典型的應(yīng)該是柯震東。吸毒事件傳出后,不少?gòu)V告商被打的措手不及,甚至陷入空前的品牌危機(jī),誰都沒有想到形象正面的柯震東會(huì)與毒品牽扯在一起。不完全統(tǒng)計(jì),柯震東入行三年至少代言了19項(xiàng)產(chǎn)品,從飲食類、化妝品、服裝、汽車到電子產(chǎn)品、銀行,涵蓋不少國(guó)際品牌和世界500強(qiáng)企業(yè)品牌。

很多廠商宣布終止與柯震東的合作,并重新尋找新的代言人。也有廠商表示,代言還要配合一些落地宣傳活動(dòng),如果柯震東無法配合,將會(huì)向經(jīng)紀(jì)公司索賠。

“涉黃”的黃海波也沒好到哪里。作為“國(guó)民女婿”,黃海波一向以好男人形象示人,代言了諸如保暖內(nèi)衣等商品,嫖娼事件顛覆了其在觀眾心中的形象,對(duì)品牌的負(fù)面影響也可見一斑。

對(duì)此,有資深公關(guān)人士告訴記者,國(guó)際大牌與藝人的合作會(huì)對(duì)個(gè)人進(jìn)行很全面的背景調(diào)查,盡量在選擇初期就“埋雷”,減少明星因個(gè)人原因影響品牌的機(jī)率。而一旦出現(xiàn)突發(fā)的明星私人問題,也要及時(shí)有所反應(yīng),對(duì)事件進(jìn)行全面的分析,以及對(duì)品牌可能會(huì)帶來的影響進(jìn)行預(yù)估,然后做出合情合理的回應(yīng)。

他指出,此類事件一般不會(huì)涉及產(chǎn)品問題,影響都是短期內(nèi)的,包括形象下滑,撤換廣告宣傳,更換代言人等,但長(zhǎng)期通過很多公關(guān)手段可以恢復(fù)品牌聲譽(yù)!暗虼匀怂饺藛栴}引發(fā)的危機(jī),對(duì)企業(yè)和品牌來講都是一種躺槍的煩惱。”


蘭蔻lancome 蘭蔻lancome [ 品牌中心 ]

當(dāng)前閱讀:蘭蔻冒險(xiǎn)的代價(jià):代言人風(fēng)波損失市值至少185億

上一篇:PNESOG平易尚品您身邊的時(shí)尚原創(chuàng)店陳列形象

下一篇:韓國(guó)W. DoubleuDOT達(dá)點(diǎn)女裝品牌介紹

分享到: | | | |

熱點(diǎn)資訊

時(shí)尚圖庫(kù)

猜你喜歡

翻翻蘭蔻的歷史資訊:

×

點(diǎn)擊刷新驗(yàn)證碼

立即注冊(cè)

新浪微博登錄 QQ賬號(hào)登錄
討厭注冊(cè)?直接登錄就能收藏、分享你的最愛!