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“資生堂確實是在推進營業(yè)體制的改革過程中,出現(xiàn)了一些與中國情況不相適應(yīng)的狀況。但是這正好也提供了更加寶貴的經(jīng)驗。中國市場現(xiàn)在發(fā)生了很多的變化,資生堂希望通過改革去適應(yīng)這樣的變化,因此改革對資生堂來說是非常有必要的,是必須要推進的事情!碧僭硎尽
2015年,資生堂中國市場遇冷,業(yè)績增長緩慢,年末,藤原憲太郎(下文簡稱“藤原”)空降中國,任職中國區(qū)董事長兼總經(jīng)理。有人稱其受命于“危難”,肩上背負著復(fù)蘇中國市場的重任。而藤原本人自上任以來,也一直沒有停止求“變”步伐。
變化之年
年初,資生堂革新LOGO這一動作,似乎在暗示這一年將是變化之年。
在中國區(qū),這一系列變化包括了人事變動、組織架構(gòu)調(diào)整等,具體到產(chǎn)品銷售,則包括了海外旗艦店的建立、高端品牌肌膚之鑰入駐天貓。
“資生堂確實是在推進營業(yè)體制的改革過程中,出現(xiàn)了一些與中國情況不相適應(yīng)的狀況。但是這正好也提供了更加寶貴的經(jīng)驗。中國市場現(xiàn)在發(fā)生了很多的變化,資生堂希望通過改革去適應(yīng)這樣的變化,因此改革對資生堂來說是非常有必要的,是必須要推進的事情。”藤原表示。
2015年末, 資生堂(中國)投資有限公司新的董事長兼總經(jīng)理藤原上任。對于熟悉他的人來說,這個新的任命并不意外。
根據(jù)資生堂方面向新金融記者提供的資料,藤原自1991年進入資生堂公司,先后擔任了資生堂歐洲EDC所長、國際事業(yè)部推進組組長、韓國資生堂董事長兼總經(jīng)理等職位。
海外經(jīng)驗豐富的他在參與到中國市場后,隨即改變了決策思路。
“以前中國公司都是在執(zhí)行日本總部的策略,現(xiàn)在我們會在本土制定策略。”藤原說。
去年年底,資生堂集團社長魚谷雅彥到訪中國市場,穩(wěn)固銷售體制。而在藤原上任后,為了同代理商深入溝通,還笑言和他們把酒言歡、喝了不少白酒。這些都幫助他們重新審視中國市場的潛在需求以及未來發(fā)展。同時,他們也發(fā)現(xiàn),目前中國經(jīng)濟增長的重心正在從投資向消費轉(zhuǎn)變。
藤原總結(jié)稱:“在日本看到的中國,和在中國看到的中國,完全是兩個概念。”
中國市場遇冷
在日本看到的中國的確是不一樣的。
受益于中國消費者涌入日本購物的潮流,資生堂集團收入也因此大增。然而,盡管消費者都來自中國,中國本土資生堂銷售卻增長緩慢。
2015財年資生堂大中華區(qū)的收入總體增長約2%,低于全球平均水平,也低于2014財年2.9%的增長。
“中國消費者的需求變得更加多樣化了。在中國的各個城市、還有各個年齡層的消費者,他們都有各自的需求!碧僭f,“我們希望能夠預(yù)測中國市場變化的趨勢,趕在變化之前為中國消費者提供更多的產(chǎn)品、品牌。品牌革新是應(yīng)對挑戰(zhàn)邁出的第一步,希望能組建應(yīng)變的組織架構(gòu)和體系去應(yīng)對中國市場!
此前,資生堂在中國區(qū)組織架構(gòu)繁冗,需要精簡。在藤原空降中國之際,配合魚谷雅彥的到訪,資生堂將中國區(qū)域銷售部門從按品牌劃分,更改為按區(qū)域和渠道劃分。
資生堂方面對新金融記者表示,因為受到銷售組織改革等因素影響,上個財年,大眾化妝品收入下降約25%,但個人洗護品收入增長約30%,高檔化妝品增長31%。
個人洗護品和高檔化妝品的增長與其電商方面的發(fā)展不無關(guān)系,這個勢頭一直發(fā)展到如今。今年年初,資生堂集團海外旗艦店入駐天貓,7月份,其售價動輒上千元的高端品牌肌膚之鑰也在天貓開設(shè)了旗艦店。藤原也表示:“要逐步對消費者和資生堂品牌做分析,將線上和線下做一個很好的區(qū)分與聯(lián)動!
而參考資生堂集團2016財年第一季度結(jié)算速報——有關(guān)中國業(yè)務(wù),自上一年度開始一直在推進結(jié)構(gòu)改革,在此過程中,不斷發(fā)展的電子商務(wù)以及“SHISEIDO”“肌膚之鑰”“IPSA”等高端產(chǎn)品推動了銷售額的增長。
韓系品牌影響“以前我們主要的競爭品牌都是歐美品牌,但從近期來看我們也發(fā)現(xiàn),韓國和中國本土的品牌勢頭非常兇猛,這正好也證明了我們的發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在消費者正在發(fā)生著多樣化的改變,消費者的需求也更加多樣化!碧僭f。
韓國最大化妝品集團愛茉莉太平洋在2015財年中,包括中國在內(nèi)的海外化妝品事業(yè)銷售額達到了12573億韓元,同比增幅高達44.4%。而資生堂大中華區(qū)收入總體增長僅約2%。
因為藤原此前的韓國資生堂董事長兼總經(jīng)理這一身份,許多人猜測其來中國的目的之一是處理韓系護膚品發(fā)展迅猛這一情況。
“關(guān)于韓國品牌的優(yōu)點,他們研發(fā)速度非?欤n國品牌會以娛樂造勢,與演藝活動相結(jié)合進行品牌營銷。當然我們也可以借鑒韓國品牌的長處,但是我們也有自己獨特的優(yōu)勢,比如技術(shù)能力、品牌組合和服務(wù)等軟件方面!碧僭f。
資生堂公關(guān)部相關(guān)負責人解釋說,資生堂創(chuàng)立于1872年,而愛茉莉太平洋成立于1945年,一個成熟的老牌品牌的發(fā)展速度和相對年輕的集團和品牌的發(fā)展速度,兩者拿來直接比較,是不科學(xué)的。
然而,鑒于現(xiàn)實所帶來的挑戰(zhàn),藤原表示:“在這樣的一個競爭環(huán)境中,要取得競爭的勝利,首先是要強化我們的品牌力。像以前一樣,出一個新產(chǎn)品,帶動整個業(yè)績,這樣的時代已經(jīng)過去了。”
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