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“目前凡客是掙錢的,我們有180人,效率高很多,包袱輕很多,沒有過去庫存、庫房的負擔,加上過去的用戶基礎,我們現在的運營是健康的!眲|林表示。
從頭再來、二次創(chuàng)業(yè)的凡客如今過得怎么樣?
近日記者探訪了位于北京亦莊力寶廣場的凡客總部,親身感受了一下如今的凡客的氣息。
褪去光環(huán)的凡客依然活著,低調地活著,即使今年迎來它的十周歲生日,也沒有任何慶典活動,它仍如過去五六年一樣,不搞大型新品發(fā)布會,不再玩營銷手段,一門心思扎到產品上。因此,過去幾年,市場上關于凡客的消息與新聞少之又少,凡客的沉寂甚至讓人產生疑問:凡客是否還活著?事實上,凡客還活著,它還有它的粉絲,它的受眾,也有它的規(guī)劃。不久前,關于凡客的消息又多了起來,它的新業(yè)務私人定制再次吸引了大眾的眼球。
凡客的發(fā)展軌跡著實讓人有些摸不透:鼎盛時期市場估值300億元,融資7次,最多擁有1.3萬員工,擁有30多條產品線,然而它卻并不掙錢,最終也沒有上市。沉寂后的凡客,市場沒有做出估值,它也不再融資,目前僅剩180人,這樣的凡客卻掙錢了。
僅剩180人的凡客掙錢了
如今的凡客總部位于北京市大興區(qū)亦莊力寶廣場,盡管這里不敵最初的總部問題廣渠門的位置優(yōu)勢,但相比四五年前搬到的連吃飯都成問題的亦莊東區(qū)相比,緊挨亦莊線地鐵的力寶廣場已經好了很多。
其實,凡客總部位置的變化也映射了凡客的起落。
2013年凡客總部從北京市中心廣渠門搬到了大興區(qū)亦莊東區(qū)的凡客客服中心,也就是從那時開始,凡客遭遇重大資金危機,隨后開始大量裁員。在亦莊東區(qū)的那兩年多,凡客的員工承受著偏僻的地理位置帶來的不便,而凡客也經歷著生死考量。2015年,凡客從亦莊東區(qū)搬到了現在的亦莊力寶廣場。那時,經過兩年多的調整,凡客度過了最困難的時光,直到2016年,凡客的創(chuàng)始人陳年對外宣稱,凡客十幾億元的債務和近20億元的庫存問題都已解決。
凡客市場中心總監(jiān)劉億林對中國商報記者介紹,凡客總部占據了力寶廣場某寫字樓的兩層辦公區(qū),目前共有180名員工,最關鍵的是,凡客現在掙錢了。
據了解,凡客在鼎盛時期,員工最多時曾達到1.3萬人,市值曾達到300多億元,那時的凡客也不敢對外宣稱自己盈利,如今只有180人的凡客卻掙錢了,這讓人很是好奇其中的原因。
劉億林介紹,如今的凡客在產品結構上做了調整,放棄了一些自己駕馭不了的產品,只留下的T恤、襯衫、帆布鞋、家居用品等凡客擁有良好基礎的產品線。尤其注重襯衫產品。從2014年開始,凡客發(fā)布了襯衫單品,從那以后,襯衫是凡客很重要的品類,無論是從銷量還是用戶口碑來說,襯衫產品都不錯。
凡客有穩(wěn)定的顧客群體,把更多心思用在產品研發(fā)上,“消費群體仍然是80后90后,襯衫面對的消費群體是80后多一些,另外一個很重要的產品線帆布鞋、T恤,面對更加年輕的消費群體。凡客也不斷進行產品研發(fā),比如凡客獲得日本的熊本熊授權后,推出的熊本熊系列T恤很受年輕消費者歡迎。”劉億林介紹。
另外,凡客還很重視新的渠道的拓展。劉億林表示,凡客會在新渠道拓展上花比較大的精力,目前凡客在第三方平臺天貓、京東的拓展成績很好,凡客在京東的服裝排名中是比較靠前的。
還值得一提的是,曾經非常善于營銷策劃的凡客近幾年對外營銷活動很少。劉億林認為,凡客主要是想用產品來說話,通過用戶之間的口碑傳播,口碑傳播的有效度很高,這比去做硬廣效果要好很多。最為重要的是,也節(jié)約了營銷成本。
“目前凡客是掙錢的,我們有180人,效率高很多,包袱輕很多,沒有過去庫存、庫房的負擔,加上過去的用戶基礎,我們現在的運營是健康的。”劉億林表示。
私人定制與凡客原有的運營體系完全不一樣
私人定制是凡客沉寂幾年后推出的較大的動作之一,該業(yè)務究竟能否成為凡客的重頭戲?該項目的負責人劉億林也不敢肯定,還要看今后的發(fā)展情況。
劉億林認為,目前服裝行業(yè)已經發(fā)展到私人定制的階段,用戶有這個需求,需求則催生了這個市場。另外,目前供應鏈也達到了這個水平,過去的工廠接不了這樣的訂單,現在都可以。不僅正裝供應商,其他品類也達到定制這個水平,帽子、運動服、瑜伽服、塑身內衣等工廠都做好了這樣的準備,
據了解,凡客春節(jié)之前接觸私人定制業(yè)務,并進行考察,春節(jié)后正式啟動,今年4月18日正式上線。私人定制的產品聚焦男裝正裝,針對中高端收入人群!霸摌I(yè)務通過網上預約后,凡客工作人員則會上門測量服務,因此,互聯(lián)網只是產品展示平臺,還有線下的方式在里邊!眲|林介紹,上門服務是凡客自己的員工在做,成立項目后就招了專門的員工,一直在培訓,上崗后還在不斷培訓,專業(yè)度很高,現在該業(yè)務開放了北京和上海兩個城市。
劉億林還對私人定制業(yè)務的具體流程進行了介紹:客戶填寫個人資料進行預約;后臺收到后客戶會專門溝通,確認時間地點,就近分配給著裝顧問;著裝顧問與客戶溝通具體情況后,提前準備面料樣品、樣衣等;著裝顧問按時上門測量尺寸,供顧客選擇樣式、面料等,還會給出著裝搭配建議等,然后下單;收貨時著裝顧問上門送貨,讓客戶當面試穿,有不合適的再修改。
從私人定制業(yè)務的具體流程可以看出,該業(yè)務很多程序都要在線下完成,這與凡客的線上業(yè)務是不同的。劉億林也表示,私人定制的整個運營體系與凡客是不太一樣的,大量的工作在線下,之前凡客的電商的運營系統(tǒng)不太適合定制的需要,完全在重做。
劉億林介紹,經過4個多月的運營,私人定制業(yè)務的成長速度還是符合預期的,今年會新增三到四個城市開通該業(yè)務,目前已經確定的新增城市有成都、廣州、南京。每個城市有6到8個人專門做上門服務。
另外,劉億林還表示,私人定制業(yè)務也在考慮開線下店,來滿足顧客的線下體驗服務。另外也將會逐漸拓展品類,除了正裝外,私人定制會有更多的品類加進來,包括鞋,休閑類衛(wèi)衣、T恤等。凡客之前賣了很多T恤,都是標準化產品,私人定制將會推出更多個性化產品,對凡客常規(guī)產品做一個補充。
然而,線下服務不是凡客擅長的,它是一個完全的新領域,這對凡客來說也是一個新的挑戰(zhàn)。
還值得注意的是,凡客的私人定制業(yè)務也面臨同質化問題。私人定制并不是凡客一家企業(yè)推出的新業(yè)務,很多服裝企業(yè)都在做私人定制,那凡客必須做出自己的特色才能在這一領域獲得一席之地。對此,劉億林表示,凡客的私人定制業(yè)務有自己的開發(fā)團隊,對服裝的理解不一樣,除了面料、工藝的把控,設計師還加入了自己的理解,加上一些國內外合作伙伴的幫助,凡客的私人定制會是不一樣的。另外,凡客這10年來,賣出去了3000萬件襯衫,各種類型的襯衫都做過,在此基礎上加入定制,很有信心。
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