據(jù)了解,宜家目前僅在官網(wǎng)上線了電商業(yè)務(wù),銷售品類涵蓋廚柜、家電、床墊等20余個(gè),產(chǎn)品超過9000種。同時(shí),官網(wǎng)還推出創(chuàng)意靈感專區(qū),消費(fèi)者點(diǎn)擊進(jìn)入后可根據(jù)宜家提供的家居搭配方案直接選購圖片中的各類單品。
從傳出消息到塵埃落定,10月23日,宜家僅用兩個(gè)月的時(shí)間就上線了電商業(yè)務(wù),包括北京在內(nèi),全國149個(gè)城市成為宜家首批開通的網(wǎng)購之城。
北京商報(bào)記者獨(dú)家獲悉,宜家電商通過第三方物流提供配送,物流費(fèi)則由消費(fèi)者買單。宜家中國近年新增多家線下店,業(yè)績增速卻趨緩,在業(yè)內(nèi)人士看來,宜家開啟電商業(yè)務(wù)旨在為增長乏力尋找出路,但以大城市實(shí)體賣場覆蓋電商用戶還不提供免費(fèi)送貨的模式能否取得實(shí)質(zhì)成果,仍有待觀察。
隨著消費(fèi)升級,設(shè)計(jì)極簡、價(jià)格平民、種類豐富的宜家成為年輕人添置家具的首選。但在電商極度普及的中國市場,宜家卻遲遲未開通電商業(yè)務(wù),顯得有些落伍。今年8月,宜家中國零售副總裁宋穎愛在2019財(cái)年發(fā)布會上宣布將于年內(nèi)上線電商服務(wù),僅僅相隔兩個(gè)月,宜家電商就正式上線并試運(yùn)營,北京等149個(gè)城市都被率先納入宜家電商業(yè)務(wù)版圖。
據(jù)了解,宜家目前僅在官網(wǎng)上線了電商業(yè)務(wù),銷售品類涵蓋廚柜、家電、床墊等20余個(gè),產(chǎn)品超過9000種。同時(shí),官網(wǎng)還推出創(chuàng)意靈感專區(qū),消費(fèi)者點(diǎn)擊進(jìn)入后可根據(jù)宜家提供的家居搭配方案直接選購圖片中的各類單品。
為了解宜家電商業(yè)務(wù)體驗(yàn)究竟如何,北京商報(bào)記者在23日中午12點(diǎn)左右選購了一張書桌和幾把椅子,下單后系統(tǒng)提示,所購商品最快為10月24日下午1-5點(diǎn)送至西四環(huán),同城物流時(shí)間已超過24小時(shí),此外,記者需為此支付69元的配送費(fèi)。相對而言,宜家電商物流配送速度略顯緩慢。
宜家方面表示,目前全國有4個(gè)中央配送中心,分別位于天津、上海、成都和廣州,此外還有3個(gè)小件包裹配送中心,分別位于上海、北京和廣州。目前都是中央配送,今后會根據(jù)業(yè)務(wù)需要,逐漸加入商場配送。
記者了解到,目前宜家采用的是第三方物流,選擇與新兄弟、利豐、京東合作,而非自建物流。大件商品由新兄弟、利豐承擔(dān)配送,小件商品則由京東統(tǒng)一配送。運(yùn)費(fèi)會根據(jù)不同區(qū)域、不同距離,通過后臺系統(tǒng)自動計(jì)算。
消費(fèi)者在“購物袋”界面輸入郵編和地址后,系統(tǒng)會提示相應(yīng)的配送費(fèi)用。目前,宜家提供的配送方式分為快遞配送和貨車配送兩種,單件30千克以內(nèi)的貨物提供快遞配送,每單為9.9元;單件20立方米以內(nèi)、30千克以上的貨物提供貨車配送,按距離遠(yuǎn)近分為69元、99元和199元三種配送標(biāo)準(zhǔn)。購買家居用品時(shí),往往會以小件居多,大件相對較少。因此,同一訂單中有可能同時(shí)出現(xiàn)小件商品的快遞配送和大件家具的貨車配送。針對這種情況,宜家只收取費(fèi)用高的那部分配送費(fèi),也就是說,如果訂單中既含9.9元配送費(fèi)也含69元配送費(fèi),宜家只收取69元,但配送會分為兩次。值得一提的是,宜家的配送費(fèi)是按單來收取,無論購買多少件家具,如符合一單69元,最終收費(fèi)就只有69元。
而據(jù)北京商報(bào)記者了解,京東的家居商品配送費(fèi)是99元免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)(20kg內(nèi)),重量超出20kg的,超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)。
實(shí)際上,早在2013年,宜家的電商業(yè)務(wù)就已經(jīng)啟動,并在13個(gè)國家內(nèi)運(yùn)營。但在中國,宜家直到2016年9月才在上海地區(qū)試運(yùn)行電商業(yè)務(wù),其他地區(qū)一直懸而不決。
一位不愿具名的前宜家高管對北京商報(bào)記者表示,在宜家的布局和策略中,重心并不在電商,而是打造全渠道零售,但是近幾年宜家中國的營收增長緩慢,迫使宜家不得不改變策略。
近年來,宜家加快開店步伐。從2015年開始,宜家以每年新開3家門店的速度在全國擴(kuò)張,2017年新店開設(shè)率更是猛增30%。不過,記者查閱宜家近年財(cái)報(bào)發(fā)現(xiàn),2016財(cái)年-2018財(cái)年,宜家中國銷售額分別為 125 億元、132億元和147億元,同期增長率分別為18.9%、14%和9.3%,增速持續(xù)放緩。單店業(yè)績增長的乏力還是迫使宜家謀求新業(yè)務(wù)的拓展,電商就是其中之一。
不過,宜家電商的開通能否提升業(yè)績,還面臨著很大考驗(yàn)。
一位不愿具名的家居行業(yè)分析人士認(rèn)為,一方面,對于不逛宜家的人來說,電商業(yè)務(wù)的開通雖然能帶來新的客源,進(jìn)而促進(jìn)業(yè)績增長,但是由于購物目標(biāo)明確,消費(fèi)者購買的都是單件商品,并不會產(chǎn)生額外消費(fèi)需求,對業(yè)績的提升有限;另一方面,對于經(jīng)常逛宜家的人來說,線下購物能產(chǎn)生很多隨機(jī)消費(fèi),消費(fèi)者在逛門店的過程中會產(chǎn)生額外需求,帶來的附加收益也很可觀,轉(zhuǎn)向線上購物以后,多件商品消費(fèi)變?yōu)閱渭唐废M(fèi),勢必會陷入“左手打右手”的悖論。
上述人士還表示,近些年隨著電商的崛起,人們的消費(fèi)習(xí)慣正發(fā)生著翻天覆地的變化,盡管家居產(chǎn)品更注重線下體驗(yàn),線下門店有著不可替代性,但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迭代和玩法更新,包括宜家在內(nèi)的線下市場仍面臨重新審視B2C電商、社交電商等新渠道價(jià)值,此次宜家能否通過電商救市,還需經(jīng)歷市場的考驗(yàn)。
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