夏國新剖析“歌力思”的成功之道

分享到： | | | | 2008-8-27 00:00

與“歌力思”同時(shí)期起步的許多企業(yè)，雖曾輝煌一時(shí)，但在后來的發(fā)展中都相繼沉寂了，而當(dāng)年并不起眼的“歌力思”卻在近幾年后來居上，愈戰(zhàn)愈勇。為什么最初并不起眼的“歌力思”有如此大的后勁？這的確是一個(gè)值得人們深思的問題。

　　關(guān)鍵詞之顧客

　　真正用心去考慮顧客，而不只是用技巧

　　關(guān)心顧客，可以贏得品牌的長期忠誠

　　關(guān)心顧客是盡社會(huì)責(zé)任

　　在設(shè)計(jì)一款連衣裙時(shí)，“歌力思”的設(shè)計(jì)師會(huì)為一條拉鏈的位置而反復(fù)斟酌。其目的只有一個(gè)———讓顧客更舒適。

　　事實(shí)上，在選購服裝時(shí)，絕大多數(shù)顧客并不會(huì)注意到這種細(xì)節(jié)。

　　如果顧客很喜歡某款服裝，但穿起來并不好看，這種時(shí)候，店員應(yīng)該怎么辦？

　　店員在賣貨時(shí)，很容易推銷，而不是站在顧客角度考慮問題；但“歌力思”對(duì)終端銷售人員的要求是：一定要讓顧客買到適合自己的商品；如果商品不適合顧客，就要告訴顧客。

　　顧客是什么？相信許多人都能夠脫口而出：“顧客是上帝。”但實(shí)際上，并不是所有人都能像“歌力思”那樣做到上述幾點(diǎn)。

　　這一差別的實(shí)質(zhì)就在于：你究竟如何對(duì)待你的顧客？是用技巧，還是真心？

　　“歌力思”認(rèn)為，對(duì)服裝企業(yè)來說，關(guān)心顧客就是要考慮，服裝是否讓顧客感到舒適，是否會(huì)損害顧客健康，是否真正適合顧客。要做到真正地關(guān)心顧客，需要用心，需要投入感情和精力。要把顧客當(dāng)成感謝的對(duì)象，要發(fā)自內(nèi)心地去關(guān)心顧客的需求。而只有發(fā)自內(nèi)心，才能感動(dòng)上帝。

　　從顧客的角度看，他們感受到真心，就會(huì)覺得這個(gè)品牌值得信任，就會(huì)對(duì)這個(gè)品牌產(chǎn)生信任感，就會(huì)慢慢培養(yǎng)起對(duì)這個(gè)品牌的忠誠度。

　　“如果商品不適合顧客，就要告訴顧客”。這樣一來，可能會(huì)失去一筆生意，但贏得了顧客的信任。雖然眼前利益受損，但從長遠(yuǎn)看，企業(yè)和品牌是受益的。這也是做品牌的短期和長期利益的辯證關(guān)系。

　　事實(shí)上，關(guān)心顧客，既有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，也有利于社會(huì)和諧。關(guān)心顧客，也是在盡企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

　　如果每個(gè)員工都從長遠(yuǎn)出發(fā)，而不只是考慮短期利益，都能把顧客利益放在第一位，發(fā)自內(nèi)心地關(guān)愛顧客，就會(huì)讓顧客感受到溫暖，就會(huì)強(qiáng)化顧客對(duì)品牌的信任度和忠誠度。企業(yè)是社會(huì)的器官。如果每個(gè)企業(yè)都能關(guān)心顧客，用心而不是用技巧，所有的顧客都受到關(guān)心，這個(gè)社會(huì)就是一個(gè)美好和諧的社會(huì)。

　　夏國新說：“如果每個(gè)企業(yè)都真正地關(guān)心自己的顧客，那么這個(gè)社會(huì)是多么美好。如果企業(yè)真正發(fā)自內(nèi)心關(guān)心顧客，許多質(zhì)量問題自然就會(huì)迎刃而解。作為品牌，做到真正地關(guān)心顧客，就是盡了一份社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)的美好和諧盡了自己的一份力。”

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